七、商务接待礼仪
（一）细致安排
1.接待日程
接待日程，即接待来宾的具体日期安排，基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。接待方对来访者的要求应充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，应向来宾通报。
2.场所
接待场所即通常说的会客室。接待方应在客人到达前根据具体情况，将会客室卫生打扫干净，适当准备一些香烟、水果、饮料、茶具，摆放一些鲜花等等。若是商业或其他公务会谈，还应准备文具用品和相关资料。
3.接站
来访者到来之前，接待方应了解来访者乘坐的交通工具。若是带车来访，在单位门口做好准备即可；若是乘汽车、火车、飞机、轮船而来，应做好接站的准备。接站时如单位有车应带车前往车站、码头或机场候客，若不相识还应准备一块接站标牌，上面写上“迎接×××代表团”，或“迎接×××同志”，或“×接待处”等字样。
4.安排食宿
接待方对来访者的食宿安排，首先要了解客人的生活习惯；其次要尽力而为，不铺张浪费。
5.致辞
欢迎辞是迎接来访者时使用的问候语言，一般情况下无须做书面准备，但见到来访者时要说“欢迎您的到来”“欢迎您指导工作”“欢迎光临”之类的话。
（二）陪车礼仪
1.当接待者陪同来访者同乘一辆轿车时
（1）接待者应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止来访者碰到头。
（2）来访者坐好后再关门，注意不要夹了来访者的手或衣服。
（3）从车尾绕到左侧为另外的来访者开门或自己上车。
2.和女士、长辈一同乘车
（1）接待者应请女士、长辈先上车，并为来访者开关车门。
（2）抵达目的地时，接待者先下车，然后为来访者打开车门。
3.乘坐旅游车或面包车等交通工具
（1）接待者应让尊者、宾客先上车。
（2）下车时，接待者走在尊者、宾客之后。
4.女士裙子太短或太紧
（1）女士裙子太短或太紧不宜先上车时，男士应主动坐次要位置。
（2）女士上车时，得体的方法是：先背对车座，轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅，如图13-1所示。
图13-1 女士着裙上下车示例
5.座次礼仪
在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。
（1）轿车的上座。第一个称为“社交场合的上座”的上座。即主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和被访者方便地交谈，如果此时客人坐在后排，就有把主人当成客人司机的嫌疑，如图13-2所示。
第二个称作“公务接待”的上座。开车的人是专职司机。上座是后排右座，这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门，这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的座位是“随员座”，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门，如图13-3所示。
第三个上座称为“VIP上座”。即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳地区的一些专家人士，不管方向盘在哪里，都喜欢在司机后面，因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座，因此做在开车被访者的旁边，也叫“舍命陪君子”，如图13-4所示。
图13-2 社交场合上座示例
（2）座次礼仪。
以下，将分别以主人驾驶和专职司机驾驶两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍。
座位标注的1、2、3、……顺序，按乘车人重要顺序依次排列，如图13-5～图13-8所示。
图13-3 公务接待上座示例
图13-4 “VIP”上座
图13-5 双排五人座乘车座次示例
图13-6 六人座乘车座次示例
图13-7 三排七人座乘车座次示例
图13-8 三排九人座乘车座次示例
小知识
副驾驶座乘坐常识
乘坐被访者驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。
由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。
由被访者驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与被访者相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。
（3）吉普车乘车礼仪。吉普车，简称吉普，是一种轻型越野轿车，大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，如图13-9所示。
图13-9 吉普车乘车座次示例
（4）多排轿车的乘车礼仪。多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近来排定其具体座次的尊卑。例如六排十七座的中型轿车，如图13-10所示。