霍桑效应：把话语权交给对方

霍桑效应：把话语权交给对方

霍桑效应是指那些意识到自己正在被别人观察的人，具有改变自己行为、言辞的倾向。运用到人际交往方面，我们在与某人沟通的时候，为了得到更多信息，同时为了让沟通更加愉快顺畅，要学会倾听对方，并将话语权交给对方，而不是自己滔滔不绝讲个没完。

美国有一个著名的霍桑工厂，这里有完善的娱乐设施，员工的养老金制度和医疗制度也很健全，但是员工仍然很不满意，工作业绩也无法达到预期。

为了探究其中的原因，美国的研究人员进驻该厂，进行了一次谈话实验：研究者制订了访谈计划，并迅速开始执行。这个计划最初的想法是让工人们讨论一下领导的态度、管理当局的规划和政策以及工作条件等问题。但在实际的谈话过程中，员工们的谈话内容和领导们所要求的谈话内容相差很大，领导认为重要的事情不是员工们认为重要的事情，他们所谈的内容涉及工厂的方方面面，内容很广泛。

针对这一现象，研究者及时改变了访谈计划，不限制员工的交谈话题，而且谈话时间也从原来的30分钟延长到了一个半小时。研究人员详细记录了员工对工厂生产和发展提出的各种不满和意见。经过两年的实验，研究人员收集了工人们长期以来对工厂各项管理制度和工作方法的不满，也收集到了很多建议和对策。

这次访谈为工人们提供了一个发泄机会，也使他们的建议和想法成了工厂发展考虑的因素，由此他们心情舒畅，士气高昂，生产量也跟着有了大幅度的提高。

这个实验的启示在于，在与他人交往的过程中，我们常常以为自己知道对方对哪些话题感兴趣，也总是觉得自己知道得比对方多，对问题的理解比对方深刻，所以经常占据话语的主动权。结果，这样的沟通达不到效果，对方无法正确表达全面的想法，你也无法了解真实的信息。最关键的是，大家讨厌那种滔滔不绝讲个没完的人，认为这些人自以为是。

在一期快速约会的节目中，一位男嘉宾就像培训师一样，不停地说，完全没有给女方机会。很显然，男嘉宾希望在8分钟的时间内尽可能充分地表达，然而他完全忽视了女方的兴趣点，只顾着自己说。最后，他讲了7分钟关于工作的事，以为这才是女方最关心的，没想到女孩问道：“你喜欢养猫吗？”

男嘉宾刚要继续说，时间到了，只好继续转到下一桌。

每个人都有强烈的表达欲望，所以倾听才会如此重要。在与人交往的过程中，为了更好地沟通，迅速建立良好的初步关系，就要将话语权交给对方。

为了更好地与人交往，你需要了解一点，那就是每个人都喜欢聊自己，让他们说痛快了，这次沟通就算成功了一半。

如果你的目的不是表达某种强烈的意向，那么把话语权交给对方，而自己则扮演一个倾听者的角色，这样就会很好地激发对方的表达欲，你也会收集到更多信息。

那么，如何成为一个良好的倾听者呢？并不是说一言不发傻坐着，把耳朵交给对方就行了，这样也不会形成良好的沟通效果。

以下是一些技巧，可能对你有所帮助：

★不要急于发表自己的意见(https://www.daowen.com)

情商高手在沟通过程中不会急于表达自己的想法，以免说错话。他们会在认真听取他人意见之后，迅速厘清思路，然后再做出合理表述。

★不要打断他人说话

打断他人说话是一种不礼貌的行为，不仅是对对方的不尊重，也会造成对方思路混乱。如果对方正在说一些你很感兴趣的信息，但是由于思路中断，换了话题，就会给你造成损失。

★点头示意

在聆听过程中，要适时点头示意，表示认同。另外，还要加上面部表情，或微笑，或忧虑，这样才能被称为有效反馈。

★在交流时保持目光接触

频繁的目光接触才能证明你对他讲的内容感兴趣，即便没兴趣，也要看着对方的眼睛，装出感兴趣的样子。当然，除非你想要结束这次对话，可以东张西望或者看看手表。不过，这是很无礼的表现，会让对方感到十分失望。

★有效重复对方讲的重点信息

在聆听过程中，重复对方的话有两个效果：第一，证明你在认真听；第二，有助于对方继续讲下去。记住，必须是有效重复，唠叨不算，要重复关键点。

举例来说：

“我超喜欢《权力的游戏》这部美剧，里面的琼恩·雪诺太帅了！”

“是啊，基特·哈灵顿（琼恩·雪诺饰演者）的气质太适合守夜人的角色了。”

这个例子就是有效重复，而不是简单的鹦鹉学舌，很显然两个人都熟悉这部美剧，很容易引出更多的共同话题。