第3节 ABC理论实战

第3节 ABC理论实战

一、ABC理论

ABC理论是美国心理学家艾利斯的经典理论，也就是情绪的理性疗法。艾利斯发现，当受到外界A事件或人的刺激时，很多人自然而然地依据本能产生了C，也就是情绪言行反应。

图4-2 ABC理论模型

为什么面对同样一件事情，不同的人会有不同的看法和行为？因为A不会消失，它是客观的，而C是由A产生的，人的不同本能使不同的人对同一件事产生不同的行为，进而引起不同的结果。也就是说，A、C中间还有一个B，即选择的自由。当一个人面对A的时候，可以对A进行思考和转换想法，进而转化为不同的行为。

例如，在工作时由于你自己不细心、不主动，没有问清领导某件事的目的和意义就开始做，导致结果不理想，被批评了。受到批评后，你的想法是：领导应该跟我说清楚这件事的目的和意义还有交期，也应该说清楚标准，这些内容都没跟我说，我怎么会知道？所以我不服。带着这种想法，你可能就会顶撞领导并发生争吵，这就是A导致了C，结果是你自己非常难受。

但是如果中间加上一个B，结果就会不一样。

这件事情领导布置给我，是他对我的充分信任和认可，虽然我没有办好，但依然感谢公司给我机会和平台，我会虚心学习，进行改善，争取让能力得到提升。

在这样的状态下，你的反应就不会是顶撞领导，而是平静下来和领导说：这件事情是我做得不对，错在某几处，我会进行改善，谢谢领导指出错误。

这个时候你的心态是平和的、是稳定的，你的大脑是处于思考状态的，你也不会直接和领导产生激烈的冲突。

这就是面对同样的事件A，不同的B导致不同的C。

当面对同样一件事情的时候，态度可能有消极、有平静、有积极，它的结果完全取决于你怎么看待这件事情。

前不久笔者和朋友讨论了一件事情：朋友的一位同事在上班时间在办公室内用视频哄孩子，长达30分钟。

朋友说：我受不了，这极度影响我的工作效率，我实在无法完成工作，一下午心情都非常烦躁、郁闷。

这位母亲此时认为哄孩子是非常重要的一件事情，她已经忽略了是在公司，她此时的认知是：没有什么事情比哄孩子更重要。你认为她在故意破坏工作氛围，但是又无法制止这种行为。这个时候，如果你认为它影响你了，那么接下来它真的就会影响你。

那么该怎么办？只能让自己无限地难过、郁闷、工作效率低下吗？

换一种想法：这位母亲真的太伟大了，为了孩子不惜一切代价，这是一种有责任的表现。虽然在公司打视频电话是不对的，影响其他同事工作，但此时此刻我要理解她的心情，她真的很不容易——孩子那么小，自己又在这么远的地方上班，为了孩子，为了家庭，她也在拼搏。她虽然影响了我，但这种事情也只是偶尔发生，我虽然受不了，但可以离开这个环境，比如去外面待20分钟，或者在20分钟内反思一下最近工作的问题和改善对策，等等。

你对这件事在看法上的不同会导致你行为上的不同。

艾利斯的ABC理论让笔者受益匪浅，可以说终身受益。记得当时笔者在做讲师的时候，第一堂课叫作“员工的职业素养提升”。人力资源部把培训内容发到各个部门，通知周六上午9点培训，结果当周六上午9点笔者到达培训教室的时候，发现只来了一个人。

怎么办？课程要不要讲？讲砸了怎么办？最后课程被笔者讲得磕磕巴巴、反复出错。在向人力资源部经理汇报时笔者说：领导，这件事情我没有做好，您处罚我吧，我觉得我不太适合做讲师。他问为什么，笔者说：我连一个小时的课程都没有讲好，我觉得自己太笨了。经理说了一句话：为什么会有这样的想法呢？谁不是从零做起的，每个优秀的讲师不都是从一节课一节课中积累起来的吗？我想问一下，你这次最大的收获是什么？

笔者当时一脸茫然——课程没讲好，还能有什么收获呢？经理于是推荐笔者回去看艾利斯的书，读完后笔者恍然大悟，改变了原有的认知。

笔者当时的感悟是，第一，要针对不同的人随时调整自己的课件；第二，“员工的职业素养提升”是一门相对感性的课程，以说教为主，在以后的课程当中可以加入一些互动内容，增强与员工的互动；第三，这门课程是笔者第一次讲，别人再问的时候，就可以说：我有经验，曾经讲过“员工职业素养”这门课程。

领导听了笔者的感悟后很高兴，说：你看，这不就是很好的进步吗？

这个时候笔者也恍然大悟，从消极、被动的想要放弃，到从中吸取了经验教训并找到了改善方式。

最终，笔者的课堂到场人数从1人变成5人、从5人变成10人、从10人变成100人，最终变成500人，根源都在于对这堂课的反思和总结。

一件事失败之后，你对它的态度是什么，决定了你接下来的人生走向。如果笔者当时放弃了，可能就没有笔者的讲师之路了、就不会有一门又一门精选课程的产生了。这就是让笔者终身受益的情绪管控的ABC理论。

二、如何调整B

但是，我们如何找到B、转化B呢？人在面对刺激的时候，由于本能反应特别快，会直接产生行为C。那么如何找到B呢？这里提供几个方向，让你在面对情绪冲突的时候，让自己迅速冷静下来。

比如，有一天你和男朋友约好了晚上8点去看电影，这天是你们的纪念日，你非常开心。但是很不巧，快下班那一刻，老板跟你说：公司马上要签新订单，合同和方案必须今晚做出来。于是你和男朋友打电话解释，男朋友不是很开心，但是也同意了。你辛苦做到凌晨2点，方案改了21次。第二天早晨向领导汇报工作的时候，领导看了方案，二话没说便批评了你，指出了你的问题。你低着头回到办公室后，什么事情都不想做，你的想法是：我都没有跟男朋友去看电影，而且为了公司加班到这么晚，方案改了好多遍，你还是不满意！

这种想法渐渐发展成：你是不是瞧不起我？你是不是想辞退我？你是不是对我不满意？

再一反思，自己最近确实表现不佳，这种状态一直持续着，所以方案怎么改都改不好，最后距离交期只剩下3个小时了，你的心情非常焦急，做不好，又不知道怎么改。

这样的情况该如何改善呢？如何通过调整B来调整你看问题的角度？

图4-3 如何调整B(https://www.daowen.com)

（一）允许

1.要允许自己的不完美。方案做不好，允许自己暂时的不完美。

2.也要允许他人追求完美。他人有权追求自己想要的东西。老板花钱雇你，一定是希望你能为他解决问题，老板有权看到更好的方案，要充分体会老板的心情。

3.要接纳当下的环境。你来公司就是要解决这样的问题：客户要求必须在当天下午3点前提交合同和方案。

（二）正向

凡事要学会正向、积极地思考，如这次事件为我的成长提供了一个很好的机会，如果把这件事情处理好了，我的能力就会提升。我非常感谢老板，把这么重要的事情交给我来做。

很多人说要多和“正能量满满”的人接触、生活、工作。为什么呢？因为有时情绪也是可以转移的，一个人的情绪可以影响、感染其他人。如果整天跟消极的人在一起，他的“负能量”就会传递给你，于是你也会消极，时间长了，它就会在你的潜意识中“扎下根来”。也就是说，当你再遇见事情，想往积极方向想都做不到，因为骨子里全是“负能量”。

当你发现一项工作或一项技能一时半刻无法掌握的时候，不妨放下它，过一段时间再去处理。

大脑思考的时候是需要能量的，这个时候可以补充一下能量，比如吃点东西、出去走一走，等等。

如果现在解决不了这个问题，就暂时不想了。缓一缓，等有办法了再去解决它。

这样的话，是不是对同样一件事情，想法就改变了？

（三）洞察

时间转换。类似上面的搁置，把这件事放一放，过段时间再处理。

空间转换。事情发生后，你当时很懊悔。但是想想，在未来的某一天，当你回想起这件事的时候，会不会觉得当时的自己很可笑？你会跟你未来的儿孙去讲这件事吗？这件事在你生命当中算什么？这就是空间转换。

笔者之前的一位同事做生意赔了10万元，后来想想，很多人做生意赔了1000万元，现在已经翻了身，挣了1亿元，再想想也就释怀了。

当他释怀、冷静下来的时候，就会分析为什么这次生意赔了。回归自己的思考，才能让自己变得更加优秀。

这就是调整B的几个方向，需要多加练习，进而改善思考习惯。

如表4-1所示，第一列是刺激，也就是A；第二列是思维/态度，也就是B；第三列是情绪言行，也就是C。

表4-1 ABC理论实践

A：加班赶出来的方案被老板否定了，还说我无知。

B：我这么辛苦，老板怎么这样？明明是他没有说明预期的要求和时间节点，我怎么说没有功劳也有苦劳。

这时他情绪上非常委屈，反映在言行上就是去辩解：老板，你没有告知我你要的结果、标准和目的，还有意义。结局怎样，可以想象。

把这件事换个角度捋一下。

A：加班赶出来的方案被老板否定了，还说我无知。

B：第一，我允许自己做得不够好，要接受自己的不完美；第二，老板既然花钱雇了我，就有权选择更好的方案；第三，这件事情给了我一个非常好的学习成长的机会。

C：情绪上平静了。回去继续按照老板的要求修改方案，情绪言行从之前的委屈辩解变成了平稳修改方案。

一次又一次地改变，一次又一次地唤醒你的人生，从此你将与众不同。

感兴趣的读者，可以找出一个自己情绪爆发非常激烈的案例，填入表4-2。试着回想一下，当时的A是什么？B是什么？调整一下B再思考，再遇见类似事件的时候，B是什么？C是什么？是否可以让你的人生发生一个小小的改变？

表4-2 ABC理论自测