第1节 分析他人情绪的核心理念

第1节 分析他人情绪的核心理念

本章进入情商学习的第二个层次，即从感知自我情绪的变化、感知他人情绪的变化、调控自我情绪的变化，上升到如何分析、判断他人情绪的变化，进而得出相应的应对方式。如图5-1所示，这里分为三种情况讨论。

图5-1 分析他人的情绪

一、提前分析、预测

有的领导注重员工的人品，如果他发现你不诚实，比如说假话或夸大其词，就会非常生气。这能不能提前判断？如果你提前判断到了，那么你在向他汇报工作、同他沟通的时候，就要注重两个字：诚实。千万不能在报告中弄虚作假、在宣传的时候数据造假，因为“诚实”是他的底线。提前知道他的底线，就知道如何与这样的领导工作了。

二、过程中及时感知、发现

在很多情况下，你无法提前感知领导的喜好，你可能没有节俭、没有实事求是，这个时候，你其实有机会发现领导的情绪变化，要善加应对，具体方式接下来会讲到。

三、事后分析、盘点

比如，某次采购你买贵了，领导不满意，告诉你成本太高、超出预算了，下回一定要注意。很多人就此开始陷入无限的遐想中，委屈、难过，觉得老板是要辞退他。

要学会复盘分析，分析一下为什么老板这么生气、为什么老板觉得你东西买贵了、解决方式是什么，下回买东西的时候怎么做能够符合老板的心意、符合公司的预算等，这样才能进步、才能提升。

比如，采购这件事，它是会重复发生的，只有学会复盘分析，才能保证在今后的过程当中不犯同样的错，否则你的情绪就会因为这一件事反复出现。忍最终是忍不住的，所以要学会复盘、学会分析。

那么，如何进行分析呢？

回顾一下前几章讲过的，思维决定行为、行为决定结果、结果再反过来影响思维。

当受到外界刺激的时候，思维会分为两部分，一部分是意识，另一部分是潜意识，而最快作出反应的一定是潜意识，所谓“江山易改，禀性难移”，这就是习惯行为会重复发生的原因。HR招聘时使用的行为面试法，其本质就是通过过去的行为预测未来的行为。