人际交往中要有同理心
2015年6月26日，在汕头大学刚刚完工的体育馆中，87岁的李嘉诚先生为这里的大学生和嘉宾们进行了一场特殊的演讲。在这天的演讲中，李嘉诚以“同理心”为基点展开论述：“一念的同理心，有无可度量的威力，我认为它是世界上最值得投资的‘储备货币’，它的规模，它的流通，它的价值，在人心中是实在、全面和绝对的。”“年轻的同学们，你们可能觉得这是老生常谈，知易行难。其实，你不在乎同理心，才是一个关键失误。”“具有同理心的储备，才知道自己是一个‘求存者’，还是一个‘求成者’。”
“同理心”这个词起源于希腊语，最开始主要是被美学评论家用作形容他人主观经验的能力。1920年，心理学家爱德华·布雷福德·铁钦纳第一次将这个词语用于行为模仿中，并且认为“同理心”来源于个人身理与心理产生的模仿他人的痛苦，进而“引发相同的痛苦感受”。作为一个心理学概念，“同理心”又被人们称作“换位思考”“共情”等，通常是指在人际交往过程中，能够设身处地站在他人角度进行思考和理解问题的一种方式。
“同理心”代表我们经过练习与尝试之后，了解了他人的内心感受，并且能够准确地将这种理解传达、回馈给对方。它主要体现在我们对自身情绪的控制、聆听他人说话时的表现、换位思考以及对他人表达尊重的能力。在现代社会中，“同理心”多被看成高情商的一种重要表现，并且在商业和人际交往中受到高度重视。
作为情商的重要组成部分，“同理心”在人际关系中最重要的表现就是站在别人的立场去考虑问题，这样才能尽量避免误会和冲突事件的发生。心理学家也发现，关于人际交往中产生的大多数问题，如果当事人能够灵活地运用“同理心”，将自己置于对方所处的情境中去看待整件事情，就比较容易快速找到解决问题的方法。这和孔子所说的“己所不欲，勿施于人”是一个道理。
他们都在强调不能强迫别人喜欢自己钟爱的东西，应该尽量去发现别人的兴趣爱好。综观周围的人，凡是具有“同理心”的人都有良好的人际关系，他们在生活中更愿意也更擅长体谅、理解和尊重对方。值得注意的是，强调“同理心”不仅是为了让自己理解别人，也是为了让别人能够更好地理解自己，可以说这是一个相互尊重的过程。
通常来讲，“同理心”发生的过程可以分为四个步骤，包括收听自己的感觉、表达自己的感觉、收听他人的感觉以及用体谅来回应他人的感觉。
在一家商场里，售货员李锐接到一位顾客的投诉：他昨天刚买的黑色衬衣出现了严重的褪色问题，甚至将自己的脖子都染黑了。一开始，这位顾客是由李锐的另一个同事接待的，结果他的这个同事还没听完顾客的投诉就直接打断他说：“怎么可能呢？我在这里卖了这么久的衣服，还是第一次看到像你这样挑剔的人。”
他的一句话就将这位顾客的怒火点燃了，他们立刻大吵起来。后来李锐出面劝解同事，然后极力安抚顾客的情绪，待其情绪稍稍平复之后，他要求顾客重新将事情发生的始末叙述一遍。
在这个过程中，李锐一句话都没有说，只是静静地听顾客诉说。听完后他表示自己也看到顾客脖子后面好像留有黑色的印记，并且说明这确实是本店的失误。
顾客初步感受到了李锐想要解决问题的诚意，因此他也放松心情和李锐一起平静地进行下一步沟通。最后，李锐再次代表自己的同事向顾客道歉，并站在顾客的角度说，无论是谁发生这样的事情都会觉得特别郁闷，所以想了解一下顾客想怎么处理这件事。(https://www.daowen.com)
本来这位顾客在和李锐的那个同事吵架时已经决定，不仅要退货，而且回去之后还要投诉他。现在经过李锐的耐心倾听和设身处地的一番安慰之后，他不想那么做了。这时他答道：“既然如此，你们看有没有什么可以补救的办法？”
听闻此言，早就准备好的李锐不紧不慢地说道：“您看这样好不好？既然您当初选择了我们的衣服，说明您肯定还是喜欢这个款式的。我们在卖衣服的过程中也确实没出现过这种情况，不如您先拿回去洗过之后再穿一个星期，如果衣服仍然褪色或者您觉得不满意，我们可以再为您进行调换或者退货。出现这样的失误，为您带来不便是我们的失误，我深感抱歉。”顾客听完后，表示可以接受这个建议。
在这个过程中，李锐充分发挥自身的同理心，站在顾客的角度耐心倾听，最终避免了一场纠纷。
其实，生活中这样的例子不胜枚举。推销员在推销的过程中如果能够合理运用同理心，也会使自己的推销成绩出现质的飞跃。比如同样是推销洗衣机，一位推销员说：“家里的洗衣机太旧了，这样就会浪费电，不如换一台新的节能洗衣机来用。”消费者听后可能会特别生气地反驳，更别谈购买新洗衣机的事情了。而另一位推销员说：“这台洗衣机一定特别耐用吧，看起来被您保养得特别好。”消费者听到这番夸赞定然心情愉快地表示“保养得确实不错，但早就想再换一台新的了”。此时推销员自然可以顺势为其介绍有关洗衣机的相关信息。
不仅在商场中如此，在生活中面对朋友、亲人甚至治疗病人等亦是如此，都需要充分地运用同理心，这样才会达到事半功倍的效果。
心理学家荣格在治疗一名幻想自己来自月球的精神病人时，他并没有像一般的医生那样试图纠正她的幻想，而是非常认真地聆听病人讲述自己在月球上生活的点点滴滴，有时也会和她一起热烈地讨论应该如何逃离地球回去。
一段时间之后，病人已经对荣格建立起了绝对的信任。随后，荣格找到一个合适的时机，推心置腹地告诉病人：“你确实来自月球，但是既然现在已经没有办法回去，为何你不回到家里好好生活，珍惜当下的一切呢？”一语惊醒梦中人，病人细想之后觉得确实如此，又经过几次常规的治疗，最终返回家中和丈夫、女儿幸福地生活在一起。
在这个治疗过程中，荣格站在病人想要回到月球的角度来和她进行交流，另辟蹊径、巧妙地运用同理心，将其成功治愈。