政务新媒体是加强社会治理的技术工具

一是监测社情民意，发挥监督员作用。政府可以应用大数据、云计算等信息技术，依靠政务新媒体促进社会治理过程的精细化。比如利用政务新媒体监督社会治理决策和实施过程。再如深入分析政务新媒体上出现的社情民意，追踪公众所关注的热点问题，了解各群体的利益诉求和思想动态，从而及时规范社会行为，预测社会风险，调解社会冲突，避免负面情绪在网络上集聚爆发。同时，把社会治理的关口向前移，从事后处置变为事前预防，提高政府的科学决策水平、民主决策水平，避免政策出台后矛盾随之而来的情况。

二是做好思想宣传工作，发挥催化剂作用。社会治理是一项长期性的系统工程，治理的方式之一是进行综合治理。这就意味着需要综合运用经济、法律、行政、科技、道德、文化等手段来提升社会治理的实效。这其中，宣传思想工作是社会治理的一项基础性工作，是更深沉、更持久的力量。在移动互联时代，政府可以把政务新媒体作为重要喉舌，常态化地传播社会治理理念、制度、方法，宣传社会主义核心价值观等先进思想文化，使其在公众中内化于心，外化于行，在潜移默化中促进社会和谐有序。

三是完善公共服务，发挥减压器作用。为企业和群众提供高效率、低成本、便民化、专业化的公共服务是政府提高群众满意指数、幸福指数的重要前提。在建设服务型、智慧型政府的背景下，政府可以通过政务新媒体实现民生事项“掌上办、快速办”，让政务新媒体与政务服务中心平台、网上政务服务平台进行数据共享、业务联动，并且优化办事流程、精简办事环节，从源头上减少办事过程中产生的矛盾冲突，提升政府形象和公信力。