待人和善≠软弱
盖尔与雪莉都认为：“女性会见贤思齐。”法兰·豪瑟（Fran Hauser）也认为，如果你在一位好主管的手下做事，你就会被耳濡目染而成为一个好主管。
法兰很受不了大家长期以来一直把和善待人跟软弱混为一谈，所以她立志要改正这种错误的观念。
有不少女性相信，当个咄咄逼人的恶女能帮助她们出人头地，但法兰完全不认同，所以她写了《善良女性也有出头天》（The Myth of the Nice Girl：Achieving a Career You Love Without Becoming a Person You Hate）一书，来挑战与人为善就不能成功的奇怪观念。
“其实，善良（niceness）是领导统御的必要特质，它的威力超级强大，能够开启我们正在流失的各种潜能与可能性。领导者若不能以体贴宽容（kindness）待人，实在是大错特错；人们不再赞扬体贴宽容的美德，我们就会置身在一个无法激发潜能，甚至会毒害我们的恶劣职场环境中。因此大家应大声疾呼，请给我们一个更善良、更有人性的领导者。”
因为与人为善却饱受误解一事，法兰可是有切肤之痛。在法兰20岁出头时，就在全球知名的安永（Ernst & Young）会计师事务所上班。
年轻时的她充满抱负，工作非常认真，表现自然不俗。但当时的她却只想拼命当个讨人喜欢的人，甚至到了走火入魔的地步，成了一个只会唯唯诺诺的“应声虫”。
“我特别记得一位霸气的客户，此人是可口可乐的副总裁，他是那种聪明、难搞又严厉的领导者——而我就像是小朋友爱玩的牵线木偶。每次跟客户开会时，不管大家正在讨论的主题是什么，我的回应都是‘好棒哦’，就连有人提议午餐吃寿司，我都会附和说‘好棒喔’。情况糟到连我的领导都看不下去了，他把我拉到一旁说：‘法兰，干吗客户说什么你都说好？’从那时候开始，我在跟领导和同事对话时，会小心拿捏适当的分寸，既不得罪人但也不委屈自己。”
法兰建议领导们，要为员工打造一个兼具尊重、信任与和谐的工作环境。如果你认为宽容待人会阻碍你成功，请看看谷歌所做的调查报告，你肯定会大吃一惊。
法兰指出：“谷歌想要知道是什么因素造就表现最优秀的团队，结果发现最高级的团队会尊重彼此，从而打造出一个让人人都能自在做自己的友善工作环境。《哈佛商业评论》也发现，人们在选择想跟什么样的人一起工作时，‘讨人喜欢’这项特质，居然比‘有能力’更受重视。该杂志形容这种人是职场里的‘人气明星’——既讨人喜欢又很能干——这也是许多女性努力想要拥有的综合特质。”
但究竟要怎么做，才能既讨人喜欢，又不会被视为拼命讨好别人的马屁精呢？
▽ 亲切对待他人并不等于当滥好人
记住，对待下属体贴宽容，并不表示你必须当个滥好人领导；你只需坚持你的信念，直率对待你的员工，并维持明确的报告路线（不鼓励员工打小报告、发匿名信）。
▽ 成功领导带人又带心(https://www.daowen.com)
当法兰在时代集团工作时，米奇·凯夫（Mitch Kaif）是首席技术官，他虽然贵为科技部门的头头，但却觉得自己从事着一份吃力不讨好的工作，因为他需要承受维持基础建设顺畅运作的巨大压力，然而他尽忠职守，完成各种艰巨任务后，往往没有人会感谢他。来找他的人都是气急败坏的：不是收不到邮件，就是缺少做项目的必要资金。
但法兰却是真心跟每个同事交朋友：“我会问候他的家人，跟他聊家里的事，并听他诉苦。我跟米奇真的很要好。然而许多同事认为米奇并不好相处，他们总说自己很难向米奇开口，要求他尽快处理他们的问题。有一次，上级要求我的团队提前完成一个产品的上市项目，那意味着我们需要米奇的团队提供更多的资源。我原本以为我的领导会直接开口请米奇帮忙，没想到我的领导居然跟我说：‘法兰，你去跟米奇说，因为他没办法拒绝你。’”
领导果真料事如神，当法兰去米奇的办公室求助时，米奇很爽快地答应帮忙，但那并不是天降奇迹：“米奇之所以会答应帮忙，是因为我们早就有好交情；换言之，我并不是在有问题或有需要的时候才去找他。我平时就是所谓的‘好女孩’，我会对别人将心比心，因此当我需要跟人协商或开口求助时，我多半都能如愿以偿。”
要如何成为一个“带人又带心”的英明领导者，并率领团队获得更好的绩效，法兰提供了5个方法，给大家参考：
1.表达意见。法兰指出，千万不要只营造和蔼可亲的形象，因为这样不但绑架了你自己的能力，更无法让人对你的能力与价值留下好印象。到头来别人只会把你视为一个没有原则的滥好人。“只要不是恶意抨击，你其实可以对别人的想法表达不同的意见，关键就在于保持正向——不要光指责别人的想法很烂，而是提出一个更好的解决办法，并说明你为什么会那么想。而且你要让对方明白，你花了时间认真了解了对方的观点——这通常是避免冲突的好方法。”
2.提出反馈。当你跟下属的关系深厚，并且高度关心他们的职业生涯发展时，你往往很难给他们提出忠言逆耳的反馈。但法兰提醒，如果领导因为害怕得罪人而避免提出负面的反馈，反倒成了不称职的领导：“因为这么一来员工就无法从有建设性的批评（重点是有建设性）中受益。其实只要你是用将心比心与支持下属的方式，提出对他们有帮助的信息，这样的反馈就是好的，因为这是对他们有帮助的建议而非找碴。”法兰建议，你不妨先用一张小卡片肯定此人的表现——但内容必须是真实的才有意义，才不会让人家觉得你是在讲场面话。例如你可以先告诉对方：“你的分析面面俱到，令我印象深刻。”接着再点出“正题”：“但是我想帮你了解问题的真正所在（无法如期完工）。”法兰指出，只要是就事论事，并提出具体的事例，员工就不会觉得你在找他麻烦。例如，“不够严谨的财务报告，会令人对你提出的数字缺乏信心”。法兰指出：“你要向对方提出问题，并展开双向的对话，而非单向的训斥员工。当你对员工提出将心比心的反馈时，你们之间的对话就会比较愉快，且让所有参与的人都获益匪浅。”
3.谈判协商。造成男女同工不同酬的主要原因之一，就是女性很不擅长替自己争取薪水。法兰认为女性员工绝对不要害怕替自己争取应得的待遇：“以一种对你个人与公司双方都好的方式，运用你的人际关系技巧展开策略性谈判。重点要放在公司的目标，以及你为公司增加了哪些价值上，而不是讲出一堆理由证明你应该拿到更高的薪水。用数字替你说话——尽量搜集能够替你增加说服力的资料，比如你的成就，或是其他公司同级职位的薪资。有时候你对公司的附加价值，不在于你完成了某个特定项目，而在于你为你的团队打造了一种文化，从而提升了团队的士气，并且降低了离职率。女性在替别人出头的时候，往往能获得较好的谈判成果，所以你不妨用相同的客观态度来思考你的价值。”
4.经营人脉。法兰指出：“越来越多的人认同，判断职业生涯成功的标准，不只是看你花多少小时埋首于电脑中，而且取决于你跟别人往来的能力、能否采纳外部观点，以及能否引领团队走向正确的方向。在现今这个超级联结的世界里，以上这些人际互动技巧乃是必备的技能，因为天底下没有人能够存在于真空中；这意味着你必须跟其他的人、企业以及想法产生联结。身为一个体贴宽容的领导，只要愿意离开办公桌，你在经营人脉这方面是拥有优势的；因为前述的各种联结，都需要用到良好的人际沟通技巧，而这正是你一辈子一直在发展的技能。”如果你还未投资你自己以及进行人脉经营，那你将无法获得进行前述联结所需的经验与洞见。
5.做出决定。身为领导者，你要有勇气做出有可能令别人不开心的决定。法兰指出：“领导人在做决策时，的确应该从各种观点出发去做通盘的考量，以及听取同事的意见。但是最终领导者还是必须要按照自己的想法，做出一个明确的决定，并承担该决定所产生的后果。”而关键当然就是在“将心比心”与“为所当为”之间取得平衡。法兰指出：“在做决定时，为了避免你过分担心决策的成败，你要问问自己，如果你人生中所有的人都支持你的决定时，你会怎么做？一旦你做了决定，记得向每个你曾经请教过的人表示感谢，并承认你做的决定无法让每个人都开心，强烈表达你觉得它是正确的决定。为了避免被大家视为优柔寡断，你最好快刀斩乱麻，迅速做出一个决定，这样你们就可以继续向前迈进。”
身为雇员，如果你的领导利用你愿意顾全大局的本性，而对你予取予求，你要勇于捍卫自己的权益。法兰指出：“说不，是一件极困难的事，但设下界限是很重要的。首先，如果你的领导（又）拖到最后1分钟把一个急件交给你处理，或是对你提出不合理的要求，你必须老实说出来，并且拒绝听命行事。你可以这么跟领导说：‘我一直在想到底要如何跟你谈这件事，过去这两周来，我已经因为你在最后1分钟安排工作要我加班，而屡次更改我的私人行程，我想这次应该由团队里的其他人去做简报。’”
通常你的领导其实并不知道自己有那种坏习惯，所以你明明已经承担过多的工作，却很难推掉一个喝咖啡的约会或是见面的要求。法兰建议你写下你的职业生涯优先顺序，如果某人提出的要求，并不符合你的职业生涯优先顺序，那就不失礼貌地拒绝。
▽ 明确设定身体的触碰界限
我们除了要捍卫自己的时间，更要懂得保护自己的身体和心灵，自卫专家詹妮弗·卡西塔（Jennifer Cassetta）所写的《捍卫身心灵》（Hear Me Roar:How to Defend Your Mind, Body&Heart Against People Who Suck）一书中，提供了许多自保的基本技巧。卡西塔指出，每个人在他的私人空间中才能感到安心自在，“所以各位要明确设定身体的触碰界限，才能保护你的身体不受心存歹念的恶人伤害”。