先处理情绪，再处理问题

谭柳，女孩，16岁高中二年级。谭柳妈妈打电话给我说，刚刚她女儿在学校和同学发生了争吵，女儿用书砸到了同学的头，恰巧被刚进门的班主任看到了。

班主任让谭柳下课后去老师办公室。谭柳下课后偷偷溜出来给妈妈打电话，说了教室里发生的事情，还告诉妈妈，她很担心老师找她谈话以后还会再找家长。

“然后呢？老师找女儿谈话了吗？”

“没有。”谭柳妈妈说她刚刚给那位老师打了电话：我女儿的事情我来解决，她最近情绪很不好，如果老师你有什么批评不要跟孩子说，跟我说，一会我就去学校。

“这不，马上就要去学校了，我就给您打个电话，等会见到我女儿我要怎么说？”

我回她：“如果我是那位老师，我会觉得委屈。我是这个班的老师，当班里的孩子犯了错，我在教这个孩子要去面对和负责任的时候，孩子的妈妈跳出来，警告我：你，你离我孩子远点！有什么事冲我来，别动我的孩子。嗯，我就是这种感觉。”

谭柳妈妈马上说：“对对对，挂了电话我也觉得不太好，但我确实很焦虑和担心。”

我在电话里迅速地帮谭柳妈妈做了三分钟情绪处理，做完之后谭柳妈妈平和了很多。

“我们还需要看到的是，这是位负责任的老师，她没有直接找家长，也没有把孩子推出去置之不理，而是把这个事情当成要和孩子谈话的重点，在我看来，这是一个负责任的老师在教他的学生如何负责任，你说呢？”

谭柳妈妈长吁一口气：“是是是，当我把情绪放下，中立地看这件事，我那样跟老师说话实在太不对了。”(https://www.daowen.com)

“没有对错，我有看到一个妈妈对女儿的爱，那种出自本能的保护和担心。”

“是的，我就是这种心情，特别担心我女儿出问题。”

“会出什么问题呢？孩子其实很努力，很优秀，很有力量！”

“啊？”

“当她和同学吵架时，她能把书砸过去，说明她是有力量。如果咱以后能教会孩子表达情绪，而不是带着情绪去表达，这不就是一个成长点吗？”

“还有，老师让孩子下课后去她办公室，孩子并没有逃跑的念头，反而担心给妈妈带来麻烦，这说明孩子已经做好了面对和承担的准备，而对妈妈的担心，不就是在表达：妈妈，如果我不够好，我还值得被爱吗？”

谭柳妈妈的声音明显有力量起来：“是的，您这么一说我突然觉得这事情其实没那么糟。”

“当然没那么糟，那么这件事带给我们的资源又是什么呢？”

“我明白了，您一直在教我资源，看事情背后好的那一面是什么。太感谢了，我以前从没想过这样看问题。”