售后服务

消费者购买到商品之后第一件事情就是想知道如何使用，传统的方式是看说明书，实际情况却是多数人都直接将说明书束之高阁，然后自己摸索使用方法，实在不行上网找视频。可见，文字类的说明已经无法满足消费者的需求。

视频也有一个问题，就是无法交互，也就是说我不懂的地方在A，但视频可能根本没讲到。

AR的万物识别能力完美地解决了这个问题。以汽车为例，如果你提车之后不知道SIM卡应该插放在哪里，你可以打开汽车的App（目前多数新能源汽车都有自己的App，因为要实现智能控制，App是必需的），使用AR扫一扫，便可以查找到SIM卡的插放地点。

再则如果汽车出现故障，仪表盘上会有相应的图标，一般情况下普通车主都不知道这些图标代表什么，打电话给4S店通常也不好描述。这时如果使用App中的AR扫一扫，不但图标所对应的警示内容一清二楚，甚至可以跳出一个虚拟人指导你下一步应该如何排除故障（小故障），或者应该去哪里维修，以及在这个过程中的注意事项（大故障）。(https://www.daowen.com)

如果你从网上购买的产品需要自行组装，AR说明书也会起到很大的作用。没有AR加持的情况下，我们一般都是按装配图操作，但这样确实需要较好的理解能力，如果使用AR技术扫扫每个部件，便会有安装在哪里的提示，这样将会大大减少消费者的工作量。

以上是对于消费者的便利之处。对于厂商，AR相关技术一样大有用处，比如维修工人的远程培训、虚拟客服、用户动作捕捉识别等。

其中虚拟客服的场景与虚拟主播类似，维修工人的远程培训与前文介绍的专家远程协同类似。

用户动作捕捉识别则主要用于汽车领域，在驾驶员驾车时，摄像头可实时捕捉其动作，如果发现驾驶员疲劳、动作异常等（这些均可通过AI算法得出结论），则可及时采取机械或人工干预措施，避免恶性事故的发生。