一、管理与管理者
（一）管理
管理是指一个协调工作活动的过程，以便能有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。对管理的理解，不同的学派有不同的侧重。例如，功能学派认为，管理是计划、组织、指挥、协调和控制；行为学派认为，管理是利用各种手段，把人的积极性充分调动起来；管理科学学派认为，管理是利用数学模型进行方案选择；决策学派认为，管理就是决策。
1.管理的定义
管理是对组织的有限资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。计划、组织、指挥、协调及控制等行为活动是管理活动中按职能划分的一类活动。管理定义图解如图9-1所示。
图9-1 管理定义图解
为了更好地解释管理这个定义的具体内涵，还需要理解4个方面的概念：
①管理是一个过程，代表了一系列进行中的、有管理者参与的职能或活动。
②管理活动主要是一种协调，这样就区分了管理岗位与非管理岗位。
③管理是为实现组织目标服务的载体，管理本身是没有目标的，不能为管理而管理，而只能服务于“实现组织目标”。
④管理工作是在特定环境下开展的。
2.管理的性质
管理通过组织安排社会活动，使其有序进行，因而具有二重性；同时，具体管理活动又与特定的管理目的和管理内容相关，具有自身独特的性质。
1）管理的二重性
马克思主义管理理论指出，任何社会的管理都具有两重属性，即自然属性和社会属性。管理中的指挥劳动和监督劳动就体现了自然属性和社会属性的统一。
（1）自然属性
“指挥劳动”是同生产力直接相联系的，是由共同劳动的社会化性质产生的，是进行社会化大生产的一般要求和组织劳动协作过程的必要条件。它表现了管理的自然属性。
（2）社会属性
“监督劳动”是同生产关系直接相联系的，是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，是维护社会生产关系和实现社会生产目的的重要手段。它表现了管理的社会属性。
2）管理的独特性质
管理既是一种方法，也是一种艺术；既是一个过程，也是一种目标。管理是一门科学，一种系统化的并到处适用的知识，同时管理也是一种文化。管理的独特性质包括动态性、科学性、艺术性、创造性及经济性。
（1）动态性
面对组织外部环境的变化和内部因素的变动时，对各项资源的流入流出和内部流动的平衡与调节、分析与控制的管理工作。
（2）科学性
管理作为一个活动过程，管理实践活动中存在着一系列基本的客观规律，要遵循规律，利用科学的方法分析问题、解决问题。
（3）艺术性
管理无定法，面对同一个问题不同的管理者往往会采取不同的方式方法，在管理实践中需要管理者灵活地运用管理理论知识与经验，将管理理论与具体的实践活动有机、巧妙结合。
（4）创造性
在原有管理模式的基础上，根据实际情况变化创造一种新的更有效的方法来整合企业内外资源，以实现既定管理目标。
（5）经济性
管理作为一种提高企业经营业绩的手段，其自身必然带来成本，关键是提高的业绩与增加的成本相比有多大的净收益。
3.对管理的新认识
管理的基本原则与过程是：还管理中的各项事物以本来面目—科学分析确定“最佳状态”；时刻监视事物变化；对偏差及时调整、控制、还原。
管理其实很简单：管理=管人理事+管事理人。连动物都会管理，人类要向动物学习规范管理的本能（动物开启的法则）。
（二）管理者
管理活动中，作为管理主体的管理者，必须要去管人理事、管事理人，需要为管理活动做计划、设目标、协调相互关系，控制活动过程，这自然对管理者的能力素质提出了要求，尤其在当代社会，作为一个管理者必须具有相应的能力素质。
1.科学决策能力
美国著名管理学家赫伯特·西蒙曾强调，决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。我国古代帝王治国理政也十分看重“谋与断”的重要性，唐代房玄龄、杜如晦就因卓越的政治谋略得名，被后人尊称为房谋杜断。科学决策的能力作为管理者首要的管理能力，是企业家制订恰当的发展战略、计划、方向的保证。要提升科学决策的能力，具体而言，就要做到看清本质、抓住关键、当机立断、敢于负责。
1）看清本质
看清本质强调把握事情的本来面貌，防止在管理活动中被错误信息所干扰。面对管理现象，不同管理对象、甚至管理者本人都会有各种各样的想法，这很容易使管理者处于困局之中，作为优秀的管理者必须能够摆脱各种各样的干扰，看清并抓住问题本质所在。
2）抓住关键
管理活动的影响因素众多，管理者需要解决的问题也很多，作为管理者必须能抓住抓准重点，避免“捡芝麻、丢西瓜”导致本末倒置。由此要求管理者善于分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”“轻重”“缓急”，然后从重要的方面下手。
3）当机立断
面对管理中的突发问题，能抓住时机，做出明智选择，体现出管理者的决断力。对一件事，任何人都有自己不同的角度，一些聪明人可能会从各个角度来分析问题，但有决断力的当事人却知道什么时候该停止议论，毫不迟疑做出决定。人生的重大抉择不少便是如此，正所谓“当断不断，反受其乱”，“机不可失，时不再来”。
4）敢于负责
决策是有风险的，作为管理者要敢于担当责任，勇于承担决策风险带来的责任。
2.知人善任的能力
现代人力资源管理强调要把合适的人放到合适的位置上去，以事得其人、人尽其才。为此，作为管理者必须具有识人能力和用人能力。
1）识人能力
要求作为管理者善于识别他人的优点、不足、行为动机、工作态度，以便在管理中更好地用人。
2）用人能力
要求作为管理者能够用人所长、避人所短。古语有云：尺有所短，寸有所长。在组织中的每个人都不会是十全十美的，都有各自的优势和缺陷。作为管理者，就要能容人之短，用其所长。汉高祖刘邦在洛阳的南宫庆功宴上，总结自己战胜项羽的原因：“论运筹帷幄之中，决胜于千里之外，我不如张良；论抚慰百姓供应粮草，我又不如萧何；论领兵百万，决战沙场，百战百胜，我不如韩信。可是，我能做到知人善用，发挥他们的才干，这才是我们取胜的真正原因。”奥格尔维也说过，如果我们每个人都雇佣比我们自己更强的人，我们就能成为巨人公司。哲理故事《鹦鹉的价值》同样延续了这一观点，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。
3.沟通协调的能力
松下幸之助有句名言，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上，开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，以及对外拜访、约见等。另外，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，以及领导力不高等，归根结底都与沟通有关。沟通协调能力能增强组织员工的凝聚力和向心力，促进组织持续健康发展。作为管理者必须掌握沟通法则并避免沟通障碍。
1）掌握沟通法则
（1）威尔德定理
人际沟通始于聆听，终于回答。
（2）牢骚效应
让团队成员将自己心中的不满发泄出来。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，千万不要压制，而是要让它们发泄出来，这对人的身心发展和工作效率的提高都非常有利。
（3）杰亨利法则
让你的团队成员把点子大声说出来。坚信相互理解，能提高知觉的精确性，并促进沟通的效果。
（4）沟通的位差效应
平等交流是有效沟通的保证。在企业内建立平等的沟通渠道，可大大增加领导者与团队之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致。
2）避免沟通障碍
从信息交流的有效性出发，沟通障碍可分为倾听障碍、理解障碍和认同障碍。
（1）倾听障碍
倾听障碍是指听不准确或听不清楚对方所说的话，原因可能是多方面的，排除个体生理疾病的情况，避免倾听障碍就要注意恰当的语言表达方式、适宜的时间选择以及良好的沟通环境等外部环境因素。
（2）理解障碍
理解障碍是指听不懂或不能完全明白所表达的意思，原因主要是个体认知和情感方面的，避免理解障碍就要选择通俗易懂的语言、运用简洁的言语结构和保持平和的态度。
（3）认同障碍
认同障碍是指不赞成或反对对方的思想、观念等，选择沟通的主体是避免认同障碍的关键。
4.制度设计与执行能力
管理离不开制度和规范。作为管理者，设计和执行制度的能力可帮助管理者合理地处理管理事务进而有效提升组织效益。因此，作为管理者，就要具有设计合理制度、严格执行制度、确保制度效果的能力。
1）设计合理制度能力
制度至关紧要，制度设计合理可在既定的资源条件下使利用效益最大化。作为管理者，应能抓住主要矛盾，在充分考虑各种影响因素的基础上提出相对科学、合理、可操作的制度方案，促进管理问题的有效解决。
2）严格执行制度的能力
每个组织都有自己不可违背的“管理制度天条”，需要管理者与管理对象坚决遵守。由此要求管理者不仅自己能率先垂范、模范遵守制度，而且能要求管理对象严格遵守制度，做到人人遵守制度、令行禁止。
3）制度修正和完善的能力
世上没有十全十美的制度，任何制度都有漏洞。“千里之堤，溃于蚁穴”，“差若毫厘，谬以千里”，当管理制度因时间、地点、环境等因素的变化而出现问题时，管理者能敏锐意识到问题，并及时发现并修补制度漏洞，避免由此而带来的严重后果。
5.应对危机的能力
美国著名管理学家斯蒂文·芬克指出，危机如纳税与死亡一样不可逃避。在管理活动中，管理者经常会遇到各种各样的危机，如资源突然缺乏、人员突然流失、任务突然变更等危机。应对危机的能力能帮助管理者及时有效地应对外部挑战和处理突发事件，是保障企业稳定发展至关重要的管理能力。要提升应对危机的能力，具体而言，就要掌握危机处理的原则与策略（见表9-1），务必做到主要领导一定要到现场；一定要第一时间到现场；一定要到第一现场。
表9-1 危机处理的原则与策略
