搭建新媒体平台矩阵
可针对用户的附加需要提供更多服务的多元化媒体渠道运营，以增加自身影响力，获取更多的粉丝，再将粉丝导流到某一新媒体，以实现变现这一最终目的运营方式，能够触达目标群体的多种新媒体渠道组合。矩阵有横向矩阵和纵向矩阵两种类型。
（一）横向矩阵
横向矩阵也称为外矩阵，是指企业在全媒体平台的布局，包括自有APP、网站和各种不同新媒体平台，如微信、微博、今日头条、搜狐网、企鹅号等。
拓展案例2-3：“只有河南”新媒体横向矩阵
图2-10 新媒体平台横向矩阵
（二）纵向矩阵
纵向矩阵也称为内矩阵，主要是指在某个媒体平台的生态布局，是其各个产品线的纵深布局。比如在微信平台内部布局订阅号、服务号、社群、个人号及小程序等板块，再通过文字、图片、语音、视频等信息传播形式，从而实现在微信平台纵向矩阵的搭建；在今日头条平台内部布局抖音、西瓜视频、火山小视频、头条号及悟空问答等板块，再通过语音、视频等信息传播形式，从而实现在今日头条平台纵向矩阵的搭建；在微博平台内部布局微博、话题、热搜、一直播、秒拍视频等板块，再通过文字、图片、语音、视频等信息传播形式，从而实现在微博平台纵向矩阵的搭建。
表2-5 微信、今日头条、微博平台的部分纵向矩阵内容
1.纵向矩阵之微信公众平台的运营策略
2021年1月，在微信公开课Pro上，微信创始人张小龙披露微信数据：每天有10.9亿用户打开微信，3.3亿用户进行了视频通话；有7.8亿用户进入朋友圈，1.2亿用户发表朋友圈，其中照片6.7亿张、短视频1亿条；有3.6亿用户读公众号文章，4亿用户使用小程序。从这组数据可以看出，微信平台拥有庞大的用户规模，而这也是个人及企业都要建立自身的微信平台并运营推广的原因。庞大用户规模的背后是平台优势，是流量、销量和商机。微信是一个开放的平台，运营人员需要思考的是如何利用微信平台自身的优势带来客户和转化率，从而实现精准营销。
微信公众平台即公众号平台，是为个人、企业和组织提供业务服务并提高用户管理能力的服务平台。要想利用公众号进行一对多的互动营销，首先就要搭建属于自己的公众平台。微信公众平台的规则是不断变化的，为了给后期的公众号运营提供良好的基础，运营人员要对公众号的搭建有清晰的认识并注意申请时的一些细节公众号。
（1）有价值的内容输出是基础
做公众号运营时，运营者首先要思考一个问题：为什么微信用户会关注自己的公众号？答案很简单，就是公众号对用户来说有价值。那么，在用户眼中，什么样的公众号才是有价值的公众号呢？其实就是能给粉丝带来阅读享受或者粉丝能从中获得想要的资讯的公众号。如果把公众号看作用户订阅的电子版期刊，那么能提供有价值的内容就是粉丝想看的理由。
（2）利用微信社交圈转发增加曝光
微信本身就是公众号推广的重要渠道，因此在微信群、朋友圈分享公众号文章也是公众涨粉的重要方法。
运营者可以加入不同类型的微信群，以群友而不是运营者和推广者的角度去分享公众号的文章，从而实现公众号的曝光和涨粉。
（3）利用公众号留言、评论及互动问题等功能建立与粉丝的联系
在发布公众号文章后，运营者要紧密观察微信公众平台的相关评论，一旦发现有比较优质的评论，就将其置顶或加精选。这样一来，其他用户看到后也会跟风参与评论，评论区自然就会活跃起来。
运营者不必回复每条评论，可以挑选一些有趣的、有内容的来回复。注意，回复时也不必一本正经，可以活泼调皮一些，就如同和朋友对话一样。要知道，运营者的回复不仅能让用户感受到公众号的用心，还能为评论区营造良好的互动氛围。
通过在文章底部设置互动问题，可以提高用户评论的欲望，从而增加评论区的评论量。在设置互动问题时要注意，所选问题要能引起用户共鸣且难度不能太高，以确保用户都能回答上来。
（4）策划活动吸引粉丝参与
在定期推送公众号文章的同时，运营者还可以策划一些活动以吸引用户参与，提高用户的活跃度。另外，策划活动也能使公众号涨粉，提高点击率。
①分享有礼活动。分享有礼的活动常常与公众号的运营目标相结合，因为有礼品加上操作简单，能吸引很多用户参与。分享有礼中比较常用的一种活动形式是分享并集赞，即将活动分享至朋友圈并集赞。这种活动形式一般要求粉丝将指定链接（常常是活动页）转发至朋友圈，并获得活动要求的点赞数才能领取对应的奖品。用户分享并获得要求的点赞数后，需要截图发至公众号后台，运营者在接收到粉丝发来的图片后根据活动要求发放奖品。
②有奖调研/问答活动。对公众号而言，有奖调研/问答活动具有采集信息的作用，能引发用户对平台的思考，进而让用户参与公众号的发展。在策划此类活动时，运营者要根据活动目标设置有针对性的问题。当然，为了提高用户的参与度，可设置一定的奖项。
③投票评比活动。投票评比活动在微信群屡见不鲜，一般是策划一项比赛并设立相应的奖项，让用户报名参与，最后通过微信拉票的方式确定获奖者。这是一种比较接地气的活动，虽然有时会让一些人感到烦恼，但就很多公众号的活动效果来看，仍是一种很不错的活动形式。(https://www.daowen.com)
④玩游戏赢奖品。游戏的活动形式与前面几种相比显得更有趣味性，能增强用户的新鲜感，用户可通过玩小游戏的方式来获得相对应的奖项。
（5）与其他大V公众号合作互推
合作互推是指运营者通过与其他公众号取得联系，在彼此的公众号中推广对方的公众号，要想让公众号涨粉，互推是成本较低的一种方法。要想保证合作互推的效果就要选对公众号，而优质公众号是运营者的首选。优质公众号是指用户量较大，且粉丝互动比较频繁的公众号。如果企业的公众号粉丝量比较少，那么运营者就可以选择不那么知名的公众号，从而增加互推合作的概率。
选择好优质公众号后，运营者就可以在公众号会话窗口留言以明确自己的互推意向。留言时要注意不能简单地只留“互推合作”4个字，而应简短地说明互推的主题、时间、形式及范围等。这样不仅可以让对方感受到互推的诚意，同时也能提高互推效率。
【案例2-6】
如何玩转微信公众号
小张在接到领导要求在新媒体平台发布公众号的任务后，经过筛选，决定先在微信公众号通过发推文的形式进行旅游线路的宣传。小张在注册完微信订阅号后，就开始了公司旅游线路的推文发布。经过一天的推文编撰努力，小张把一篇名为《×××地三天两夜深度游》的推文发到了微信公众号上，并在推文底部设置了参与活动，将该推文分享到朋友圈获得50条赞可以换取该旅行社的50元代金券一张。在发完推文的第三天，公众号后台就收到了很多完成点赞活动用户的评论和消息。小张因为在忙着编写另一条旅游线路的推文就一直没有理会。
思考：
1.微信订阅号有什么样的特点？
2.小张该如何更好地运营公众号？
2.纵向矩阵之抖音运营策略
在今日头条纵向矩阵中，抖音是今日头条竖版短视频的重要板块。抖音官方公布的《2020抖音数据报告（完整版）》显示，截止2020年8月，抖音日活跃用户突破6亿，截至2020年12月，抖音日均视频搜索次数突破4亿次。与图文内容相比，视频能够更加生动、形象地展现内容，具有很强的吸引力，能增加用户对运营内容的信任感。
建立一个稳固的抖音矩阵运营，每个账号要有自己的定位，才能保证主账号的扩大化发展，子账号才能成为更有价值的账号。
（1）垂直定位：只专注一个领域
一个账号只专注一个领域。账号的垂直度一定要高。子账号与主账号的定位一样，不能今天发旅游、明天发美食、后天又发健身，这样毫无章法的内容发布，对提升账号权重和视频播放量没有丝毫好处。
抖音垂直类的账号，基数门槛相对低，运营起来更轻松，稍微花点心思就很容易吸粉。当然，是在保证持续优质原创输出并垂直的前提下。
另外，每个子账号都要有自己的细分领域垂直定位，但是其主要内容与主账号是有密切联系的，因此各个子账号之间也需要有相关性。不管是目标粉丝群还是内容，必须确保相互之间能够因为某个点有所关联，便于通过这个联结点相互导流。
（2）构建“1+N”内容矩阵输出模式
“1+N”矩阵主要是建立一个以产品线为主导的账号矩阵，1个主账号下再开设N个产品专项账号，以此构成完整的抖音宣传体系。这种抖音矩阵的营销作用主要在于产品结构与品牌构成比较简单的企业用这种模式可以弱化品牌定位，强化产品卖点。产品在粉丝心中形成比较鲜明的特色之后更能影响受众群体的购买欲。
西安在抖音上走红之后，国内很多城市都发现了抖音红利，也学习在抖音建立自己的抖音矩阵，重庆也是代表之一。重庆采用的抖音矩阵就是“1+N”的矩阵模式。以重庆旅游为主账号，分别开设平安重庆、发现重庆、重庆航空、重庆美食等子账号，构成以宣传重庆美食、美景以及各种资讯的抖音宣传体系。
（3）发展AB矩阵
AB矩阵是以品牌形象塑造、维护为目的，以“形象抖音账号+品牌抖音账号”的形式组建的抖音矩阵。这种模式的营销作用则在于一正一辅两个账号同时发力，“一硬一软”（硬是指硬广告，直接在账号上给自己的品牌或者产品打广告；软是指通过情景演绎或模仿热点视频等方式插入软广告信息）植入广告信息。不过要注意一正一辅两个账号一定要有明确的定位，以避免信息混乱。
【案例2-7】
如何掌握抖音的流量密码
小张作为抖音的重度发烧友，不仅自己喜欢看别人发布的短视频，也喜欢时不时的自己发布短视频。但是小张在发布短视频的过程中却遭到了打击。最初，小张把自己和朋友一起探店美食的短视频发布在自己的抖音账号上，但是连续发了三四期美食攻略，几乎没有浏览量、点赞量和评论量，小张觉得自己发的美食攻略大家都不感兴趣。于是小张就又注册了一个账号，开始拍摄自己的日常穿搭技巧，在新的账号上发穿搭技巧，在之前的账号上改发旅游攻略，但发现两个账号的浏览量、点赞量和评论量依旧很少。不到半个月的时间，小张注册了两个抖音号，发布了三种不同类型的抖音视频，却依旧没有人浏览和点赞，于是小张跟朋友抱怨道：以后再也不发抖音了。
思考：
1.请思考小张的抖音为什么没有浏览量、点赞量及评论？
2.针对小张陷入的发抖音困境，你有什么建议？