用户运营的价值
（一）增加用户黏性，提高用户活跃度
用户活跃度会根据产品或信息内容的不同而发生变化。通常情况下，将在指定时间内登录或者启动一次应用的用户，定义为用户活跃。对于新媒体移动端来说，每次启动平均时长和每个用户每日平均启动次数也是衡量用户活跃度的指标。
与用户运营相关的用户活跃度常见指标包括日活跃用户量DAU、周活跃用户量（Weekly Active User，WAU）和月活跃用户数量（Monthly Active User，MAU）。这三个指标通常分别统计日、周和月内登录或使用某个应用或产品的用户数（去除重复登录的用户）。通常将DAU和MAU这两个指标一起结合使用，来衡量服务的用户黏性以及服务的衰退周期。
（二）提高用户留存率
用户留存率是衡量一个应用是否健康成长的重要指标之一，留存率实际上反映的是一种转化率，即由初期不稳定的用户转化为活跃用户、稳定用户或忠诚用户的概率。通常情况下，用户留存率是由登录用户数和新增用户数两个指标决定的，其计算公式如下：
用户留存率=登录用户数/新增用户数×100%
其中各部分的含义如下：
登录用户数：在统计日的时间段至少登录过一次的用户数。
新增用户数：在统计日的时间段新注册并登录应用的用户数。在新媒体用户运营过程中，存在一种“40，20，10”的留存率规则，内容是如果想让产品的DAU超过100万，那么新用户次日留存率（当天新增且在第二天还登录的用户数/当天新增的用户数）应大于40%，第七日留存率（当天新增且在之后的第七天还登录的用户数/当天新增的用户数）和第三十日留存率（当天新增且在之后的第三十天还登录的用户数/当天新增用户数）应分别大于20%和10%。
（三）获取经济收益，实现价值增值服务
获得经济收益也是用户运营的根本目标之一，经济收益主要是指让用户消费买单，或者让用户直接转化成付费用户。在新媒体用户运营过程中，如何提高经济收益才是用户运营的主要工作。常见的提高经济效益的主要策略和方法如下：
1.根据产品不同的特性进行定价
这里的产品包含两种类型，一是实物产品，另一种是信息产品。对产品进行定价是提高经济收益的核心环节，只有用户消费的产品定价高于成本价格时，才可能获得经济收益。新媒体运营人员可以采用心理定价、折扣定价和差别定价的策略，使用成本导向和竞争导向等定价方法。
2.引导用户持续消费
引导用户持续消费或者形成习惯性消费的模式，也能在一定程度上提高经济收益。引导用户进行持续消费的行为包括广告商代替用户付费、先试用后付费、积分货币体系、关联营销、社会化推荐引擎销售和特殊通道等。
（四）及时消除负面评价，引导用户口碑传播(https://www.daowen.com)
利用用户口碑传播可以获得更多的新用户，所以用户营运需要引导当前用户进行口碑传播，并及时消除负面评价。口碑传播不仅节省成本，而且影响力巨大。沃顿商学院营销学教授乔纳·伯杰曾说过，口碑传播的效果是传统广告传播的10倍。数据表明，92%的用户更信任认识的人的推荐，77%的用户则会愿意购买朋友或家人推荐的新产品。每一个企业都希望在产品营销中制造口碑效应，实现更多口碑传播。“金杯、银杯不如游客的口碑”，这是我们旅游人常说的一句话。好的产品会说话，游客口口相传的体验分享就是景区最好的广告。在自媒体信息时代，如何提高游客的口碑是当下景区品牌营销的核心。
【案例3-1】
佛山集五福打卡活动
佛山市两次入选中国最具幸福感城市（地级市）榜单，拥有数以百万计的务工人员。为响应国家号召，让游客和市民群众感受浓浓的佛山岭南年味，策划推出2021“岭南味 佛山品”新春文旅欢乐季活动，巨有科技作为技术服务方，共同参与并策划出“领旅游徽章，打卡集五福”项目。
根据佛山集五福打卡活动上线一个月时间统计：集福打卡有131 427条成功记录，景区打卡人数58 812人，领佛山畅游卡38 576张。活动形成线上导流到景区消费并深受游客喜爱。
图3-1 佛山市千灯湖公园
文旅徽章打卡以“游玩轨迹”的形式设置文化和旅游地标线索，引导游客前往制定城市/景区地标景点，点亮徽章，最终集齐一套旅游纪念徽章。
徽章打卡活动还附有游玩指导、优惠抵扣、奖励机制、社交互动、收藏纪念等多项功能。
集齐徽章还能获得相关打卡点的温差纪念品免费兑换，餐饮、住宿、购物、景点门票的现金抵扣券和免票优惠等。
思考：佛山市采取了怎样的手段进行用户运营？有怎样的效果？
任务小结
通过学习本任务以及相关案例，对新媒体用户运营相关基本概念以及作用有初步的了解，为后续教学的开展打下坚实的基础。通过任务实践有针对性地搜集相关案例，培养解决问题和应用技术的素养，提高理性思维和探究精神。
任务实践
