用户运营的概念

用户运营以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

（一）用户运营的核心目标

用户运营的核心目标就是吸引新用户、留住老用户，因此通常将用户运营理解为以用户行为数据为基础、以用户激励与奖励为手段，不断提高用户体验，促进用户行为转化，延长用户生命周期价值的运营。如前面所提到的飞猪APP的敢想敢玩——飞“珠”计划，通过与热点事件营销绑定的方法，锁定更多潜在用户，有效拉新；吸引老客户，增加用户黏性。

（二）用户运营的其他基本概念

要了解用户运营，就需要了解用户行为数据、转换率指标和用户激励与奖励等基本概念。

（1）用户行为数据。新媒体运营离不开数据分析，特别是对市场比较成熟、用户群稳定的产品或品牌而言，更能体现出用户行为数据的重要性，数据分析通常能为新媒体运营人员提供全新的视角与运营方向。用户运营所分析的用户行为数据主要包括用户规模与转化指标。这主要是针对用户数量和用户转化进行数据分析，相关的主要数据指标包括产品下载量、用户独立访问量（Unique Visitor，UV）、每日活跃用户数（Daily Active User，DAU）、新增注册用户数、消费转化用户数、用户平均收入（Average Revenue Per User，ARPU）、各个环节转化率、留存率和活跃率等。(https://www.daowen.com)

（2）转化率指标。主要是针对用户使用产品或参加活动行为进行数据分析，相关的主要数据指标包括产品/活动页启动次数、活动参与用户数、页面停留时长（Time on Page，TP）和A/B测试（A/B test）各自转化率等。

（3）用户渠道分析指标。主要是针对不同渠道和平台的用户数量、金额和趋势变化进行数据分析，相关的主要数据指标包括渠道数量、渠道流量、各渠道转化率和各渠道投资回报率（Return On Investment，ROI）。

（4）功能分析指标。主要是针对用户使用APP过程中的转化进行数据分析，相关的主要数据包括页面访问量（Page Visitor，PV）和页面流失率等。

（5）用户画像分析指标。主要是针对用户的基本行为和属性建立用户画像，相关的主要数据包括用户的性别、年龄、学历、籍贯、信用级别和消费行为习惯等。

（6）用户激励与奖励。这是用户运营主要的行为方式，可以依据用户的行为喜好和付费转化率等因素制订，也可以依据用户生命周期制订。