社群建立实操参考

三、社群建立实操参考

(一)社群搭建初期

1.建群、群名称命名

建群之前,给自己的社群起一个新颖独特的群名,以便于用户快速找到。

表5-3 社群命名公式参考表

图示

2.确定社群定位

以目标为导向,基于社群目标定位,扩充每个环节关键行为点,以确保目标层层递进。

以结果为导向,预设不同结果,站在结果的角度规划社群流程及预判可能出现的问题。

(二)社群搭建中期

1.整理邀请入群人员名单(以旅游成长群为模型)

注意用户选定的原则有旅行需求、旅游爱好、想做副业、想赚钱、有成长需求等用户。可按照用户关系权重排序并进行邀约。

表5-4 用户关系权重参考

图示

2.提前准备针对不同人群的邀约话术

不同人群,采用的邀约话术不一样,具体要根据对象人群的特点及建社群的目的而定,以下两则邀约话术可供参考使用。

话术一(拉群时对于未入群的用户使用的话术):我是某某,近期启动了一个新的项目,组建了一个新的社群:“某某的品味生活旅行宝藏群”,主要用于分享旅行行程、攻略、美景等,不定期邀请旅游大咖做群分享。诚邀您加入,期待未来与您携手前行。

话术二(邀请熟人入群使用的话术):某某,我最近在做旅行,有一个自己的旅行分享群,里面的内容包括旅行的方方面面,都是很有品质的。

我觉得符合你的品位,想邀请你入群帮我捧个场,增加一下人气,你自己就可以进入社群,每天也能学到不一样的东西,感谢您的支持。

以上邀约话术模板仅供参考,建群时需结合实际情境与自身风格。

(三)社群搭建后期

1.正式邀约入群

正式邀约入群可分批次邀请、1对1进行邀约安排。

(1)第一批邀请40~100人

先邀请新用户,对社群感兴趣人群进入作为第一批用户。

推送群公告,告知大家此群的作用是什么,否则会给邀请进群的朋友留下不好的体验。

(2)第二批邀请200人以内

生成群二维码,推送至朋友圈,引导朋友扫码进入社群。

注意发圈话术也可以参考前面介绍的社群搭建中期的第二个邀约话术。(https://www.daowen.com)

(3)第三批邀请500人以内

200人以上社群,可通过活动引导、朋友推荐邀请至社群。

注意在日常拉新过程中,有新用户进群时,可以@对方发送欢迎话术以增加社群仪式感,也可通过发送红包表示欢迎。

表5-5 社群建群规则和邀约对照表

图示

2.推送群公告安排

在邀约用户进群期间,社群满100/200 /300/400/500人的过程中,群公告可设置推送频率,告诉社群中的朋友该社群是做什么的,加入社群会获得什么。

一般发布群公告分为下面两种类型:

①对于刚入群的用户,要有对应的话术。

②对于后续社群的扩容,也需要发送欢迎词,告知对方所在社群的功能。

3.明确开群目的

明确告知社群用户建立社群的目的、社群规划以及活动、福利安排等内容。

4.建群注意事项

①不要不打招呼直接发出邀约动作给对方。

②不要暴力拉群,要提前1对1沟通,经对方同意后再邀请拉入群。

③前40人优先邀请不是最强关系人群。强关系人群一般指如死党、亲友等人群。

④进群期间,消息要量化发送,以避免用户体验感差。

⑤群公告要提前准备好。

图示

拓展知识5-2:群公告推送参考模板

【案例5-3】

旅游新媒体社群搭建案例分析

图示

思考:

1.不同目标用户该如何建立不同的用户画像?

2.了解用户基本画像后如何开启有效沟通?

3.不同用户进入同一个旅游新媒体社群后如何设计社群活动?