二、社群搭建
（一）社群搭建的前提
著名经济学家吴晓波说过：“以后将会是‘无社群、不商业’的时代。”受疫情影响，新品牌、新消费的热潮不断涌起，做自己的私域社群俨然变成势在必行。
社群是低成本、高转化的运营载体，它所带来的价值延伸更是我们搭建社群的重要收获。搭建社群可以让我们从现有流量池筛选合适同频的伙伴，这个过程本身就是一种筛选，使得我们在过程中挖掘种子用户，达到从0到1的生态构建。
想要搭建一个优质社群，需要能够拥有基础运营技巧、掌握内容策划和生产以及活动设计和实施的能力。
（二）建立社群
1.了解社群画像
社群画像可以更好地了解社群现有的用户群体，帮助提升用户体验，做有针对性的营销，从而促成口碑营销以及产品复购。用口碑及策划有效活动来引导复购群体拉新。
还可利用精细化运营来基础拉新、留存用户（比如什么时间推送给他们什么内容，以确保触达率、互动率更好）。
表5-2 社群用户画像参考元素表
2.构建社群画像(https://www.daowen.com)
（1）明确使命。具体步骤为：
第一步，制定清晰目标。找到目标用户，制定社群门槛，筛选精准用户。
第二步，观察交流。对用户朋友圈进行了解，观察、收集数据，进行针对性的一对一私聊。
第三步，不断试错。用户画像，是一个标签的集合。通过一系列的测试、活动、私聊对话，摸清用户喜欢什么样的内容、活动。
第四步，数据分析。这是影响运营目标的关键动作。找出社群成员的共同点，从而区分目标用户与非目标用户。针对精准用户，可明确产品定位，投其所好。售前精准营销、售中增值服务、售后维护回访，在原有基础上放大社群价值化。
社群存在的含义是明确激发和定义冲突，达到利他有价值的留存与高效转化。不妨先问问我们可以给用户提供什么？应该具备什么样的知识储备？以构建旅游新媒体社群为例，我们要对别人进行旅游攻略、目的地美景输出，新媒体平台基础内容、内容种草等输出，要对自己进行知识输入以及社群运营排期。
（2）增强仪式感。社群活动仪式化会让社群成员形成固定使用习惯，从而对活动产生预期，以增强社群黏性。具体步骤为：
第一步，时间要固定。社群活动以固定的时间开始以及结束，要明确活动组织形式，培养用户期待感。
第二步，设计触发情景。这是时下最热门话题，季节性最适合旅行的目的地等。触发情景+仪式活动组合进行长时间培养，用户会形成反射行为，在遇到某个场景时可能会瞬间想到在社群里遇到的事。
第三步，用户参与。社群活动设计用户可参与、讨论环节，邀请群内优秀活跃用户做分享，以提高用户积极性。
（3）增加社群反馈。社群反馈行为是让用户提高对社群的参与感与依赖性。