任务四　舆情管理与网络安全

【任务导入】

“好客山东”输给青岛一只虾的警示(https://www.daowen.com)

近几年，山东省着力打造“好客山东”品牌，“好客山东欢迎您”的广告宣传频现央视《朝闻天下》、凤凰卫视以及山东各地旅游景区。经过几年的努力，这句话可以说已经传遍了大江南北，四海内外。可是，2015年国庆节期间“善德活海鲜烧烤家常菜”海鲜大排档的一只大虾，却在一夜之间让山东省“好客山东”的品牌形象受到了严重的负面影响。

2015年10月4日，四川广元的肖先生一家在山东省青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，在微博上引发网友热议。当事人称，在吃饭前，特地叫来服务员询问过，“大虾38元”是“38元一份”还是“38元一只”。一名女店员还有一个年纪不大的男员工都明确回答，是“38元一份”。结果结账时变成“38元一只”，一盘虾要价1500余元。10月5日，“青岛天价虾”事件引爆网络，成为舆论关注焦点。随后，青岛市物价局、青岛市市北区委宣传部、青岛市市北区市场监管局等相关部门逐一表态，并通过官方微博向公众反馈事件处理进展。相关舆情量在10月7日达到顶峰。

（资料来源：人民网）

任务解析：“世界那么大，我想去看看。”随着中国经济的快速发展以及人们生活水平的不断改善和提高，旅游也越来越受欢迎，人们往往把旅游当作提高生活品质的一个重要部分。特别是每逢节假日，人们旅游热情不断高涨，各大旅游目的地人满为患。新媒体时代下，人们可以利用各种新媒体工具随时随地了解信息、表达看法、提出建议。于是各种旅游负面舆情频频爆出，引发了一场场旅游舆情危机。

一直以来旅游业因其行业性质都是网络舆论关注的焦点之一，由于涉及人员面大、人员数量多且集中，因此一旦发生负面突发事件就极易引发大面积快发传播发酵，形成旅游网络舆情热点，甚至成为引人注目的公共事件，而旅游相关各部门稍不注意也极易被推到舆情的风口浪尖。一个城市如果不善待游客，个案就会被放大，使整个城市形象陷入危机之中，比如“青岛天价虾”事件。