全面质量管理思想的内涵

二、全面质量 管理思想的内涵

我国质量管理专家将全面质量管控解释为“三全管理”：1.全面质量的管理，包括提供给顾客的产品质量、成本质量、服务质量等。2.全部过程的管理。产品的形成是包括企业一系列活动的整个过程，包括市场调查、研究、设计、制造、原材料供应、检验出厂和销售服务。质量管理必须对过程中的每个环节都要进行管理。3.全员参加的管理。质量管理，人人有责。生产的每个环节的每项工作都是由人来做的，每个人都重视产品质量，并加以改进，产品质量就会不断提高。所以，全面质量管理实质上指的是高质量的管理。

全面质量管理起初兴起于工商业，虽然工商业与学校的运行存在很大的差别，但是“一个理论的价值，首先在于其观念上的启蒙性和实践中的预测性”。全面质量管理以其重要的方法论和全新的思维方式对教育管理产生了重要的启发和引导。全面质量管理思想引入教育，最先引起观念上的变革。教育管理是一个过程，教育质量是教育活动中各个环节共同合作、相互协调创造出来的，考试、测验等单独因素不能创造全面、客观的教育质量。全面质量管理强调以人为本，学校要从长远着眼，创设连续、稳定的教育管理体系，促进教师专业发展，以学生的学习为中心，树立提升学生各项素养的全面教育观。全面质量管理要求全员参与，教育主体要有参与决策的机会，有一定的自主权，全面高质量地满足企业界、家长这些学校特殊“顾客”的教育需求。