咨询员应主动引导来访者讲清自己求助的原因及问题，主要是通过来访者的自述来收集。收集的信息包括：来访者的基本情况如性别、年龄（或年级）、系别、籍贯等；来访者存在的心理问题情况，如什么问题、严重程度、持续时间、产生原因、采取过什么措施，必要时还可深入了解其家庭和其过去的经历等。咨询员在这一阶段还要对来访者的谈话态度、眼神、手势等进行观察。(https://www.daowen.com)
