高效的运营管理方式

（二）高效的运营 管理方式

东方医院这种创新的运营管理模式也有独特的管理机制，建立了纵向及横向管理机制的联系，运营助理作为连接线深入科室进行各项管理工作。

将运营助理作为每个管理的点对接科室，运营助理作为科室一分子参与科室科务会、早交班、学习和日常活动；同时，在每周固定时间召开例会，每位运营助理交流科室情况，提出问题，共同解决，院领导当场部署，通过不断提出问题的沟通方式建立运营优化的绿色通道，保障解决问题的效率。以工作周报的方式，定期完成书面科室运营报告，分析运营数据，挖掘问题。有些比较复杂的问题，通过运营优化项目，通过专业的管理工作，进行运营管理的优化。

运营助理团队每项运营优化项目都与医院及科室的实际管理切实相关，有非常好的研究及应用基础，同时这些研究项目都是科室发展过程中面临的基本管理问题，这样的研究能够进一步解决科室的基本困难（表8-4）。

表8-4　运营优化项目总结

续　表

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运营周会由院领导、行政职能部门及运营团队就运营助理对临床科室的运营情况汇报展开，旨在解决临床工作开展过程中遇到的问题与困难，通过联署办公会的形式推进问题解决的可能，提高解决问题的效率。除了在日常运营管理中，通过发现运营问题即时予以解决改进并持续优化，同时也以项目方式推进运营创新，进一步提高运营助理管理能力，提高医院医疗质量、流程和服务水平。

东方医院通过运营管理模式的创新，将结果导向的事后管理模式转变为由数据发现问题、有问题即时解决的精益高效管理模式。既提升了医院的管理水平，又培养了一批复合型管理人才，实现了医院精细化管理与个人专业能力提升双收获。