完善的运营管理培训考核
为保障整个团队的专业能力，运营助理团队作为一个整体的管理队伍，培训及考核关乎整个团队的建设基础，每年都要设置专业的管理培训，提高团队的整体素质。
1.基础培训
为提高运营管理团队的专业能力与水平，医院投入大量资源用于各类培训，不断提升团队的管理能力（表8-2）。
表8-2 培训计划内容
在基本的日常培训的同时，还组织专业的培训，包括赴四川大学华西医院进行为期21天的脱产学习，与世界500强公司、国内著名医院的交流互访，以及各专题培训和拓展等。在各类管理培训的过程中，团队成员学到了国内最专业的运营管理方法、理念与思路，并通过实践运用各项管理方法优化医院的整体运营，运营助理掌握了管理工具优化运营效率的方法，提高了运营助理的专业技能和业务水平，培养了团队凝聚力、意志力，增强了决策判断能力、战略开拓能力。
2.专项考核
运营助理团队是一站式解决科室行政事务工作，获取精准、实时的运营数据，运用专业、科学的管理模型进行研究分析，给出决策建议。通过沟通、宣教和督办，确保医院的政策、指令、任务在科室得到充分理解和贯彻。无论是进行数据提取与分析建立管理模型，还是综合提出决策建议，都需要专业的管理知识进行工作辅助，因此要学习专业的管理工具。东方医院根据运营助理的管理需要，从理论到工具进行了系统性的学习安排。
在完善的培训机制的基础上还需要对每位运营助理进行基本的要求，这就需要根据各类管理工作设置专业的考核机制。运营管理部对每位运营助理都有严格的标准和要求，按月进行考核，考核维度涵盖团队纪律、业务能力、对接科室满意度、团队互评，同时建立晋升与退出机制，督促运营助理不断提升自己，具体考核机制见表8-3。
表8-3 运营助理考核提升梯队
续 表
通过上述考核机制的建立，设置了运营助理的等级制度，希望能够通过等级提升建立科学的团队基础，实现优胜劣汰机制，不断促进整个团队的优化，同时随时根据工作要求纳入新鲜的人员，保障整个团队设置的合理性。