（二）平衡计分卡

平衡计分卡是由罗伯特·卡普兰（Robert S.Kaplan）教授和戴维·诺顿（David P.Norton）合作发明、共同提倡的一种全新的组织绩效管理工具。它将企业战略分为四个不同维度的运作目标，依此分别设计适量的衡量指标来组成一个相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行周期性的考评，从而为企业战略目标的实现建立起可靠的执行基础［4］。其中四个维度之间并不相互孤立，而是彼此间具有某种特定的因果关系，其基本原理如图1所示。

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图1 平衡计分卡基本原理图