善回顾——总结
一、总结的概念
总结是一个组织或个人在工作、学习、生活告一段落后,对所做的工作或学习等的回顾、检查、分析和评价,并从中找出成功的经验或失败的教训,用以指导今后的工作而形成的一种事务文书。常用的小结、体会,也是总结,只是其反映的内容较为简单、时间较短、范围有限。
二、总结的特点
(一)自我性
总结仅限于本系统、本单位或者本人前阶段的实践活动。从写作的内容和目的看,总结是自身活动实践的产物。它以客观评价工作实践活动的经验教训为目的,以回顾自身工作情况为基本内容,总结的目的是为了改进、指导本系统、本单位或者本人今后的工作,有很强的自我性。
(二)说理性
总结应当忠实于自身工作实践活动,但是,总结不是工作实践活动的原始记录,不能完全照搬工作实践活动的全过程,它是对工作实践活动的本质概括,要在回顾工作实践活动全过程的基础上,进行分析研究,归纳出能够反映事物本质的规律,把感性认识上升到理性认识,这正是总结的价值所在。
(三)客观性
总结十分重视内容的客观性,即按事物的本来面目加以反映。客观事实是总结的基础。不论是反映全面工作,还是反映局部工作,不论是概括还是提炼,但都要以实际工作活动作为依据,做客观分析,不允许主观臆断或虚构。
(四)实践指导性
总结必须从理论的高度概括。凡是正确的实践活动,总会产生物质和精神两个方面的成果。作为精神成果的经验教训,从某种意义上说,比物质成果更宝贵,因为它对今后的社会实践有着重要的指导作用。这一特性要求总结必须正确地反映客观事物的本来面目,找出正反两方面的经验和教训,得出规律性认识,这样才能达到总结的目的。
三、总结的种类
总结的种类繁多,按照不同的标准划分,有如下种类。
(1)按内容分,有工作总结、生产总结、学习总结和思想总结等。
(2)按时间分,有年度总结、季度总结、月总结和阶段总结。
(3)按范围分,有单位总结、部门总结、个人总结等。
(4)按性质分,有全面总结和专题总结。
①全面总结。全面总结也叫综合性总结,主要用于对一个部门、一个地区、一个单位在一定时期内的各项工作进行全面的总结。如年终总结或阶段总结等,这类总结一般是对做完的工作进行一次总的回顾和检查,从中找出经验和教训,以发扬成绩,克服缺点,把今后的工作做得更好。
全面总结要全,但这种“全”也不是包罗万象,面面俱到,把什么都写进去,而是要点面结合,突出重点。“点”要详,“面”要略,有详有略,主次分明。
②专题总结。专题总结是对某一项或某一方面的问题进行专门的总结。它一般选取工作中的突出成绩、典型经验或者存在的问题进行分析研究,以便指导工作。专题总结针对性强,使用广泛,写这类总结时要明确总结的重点,不能把面铺得过宽。
专题总结经常用于推广典型经验或揭露问题。例如:某企业的专题总结《技术改造是振兴企业之路》,某高校的专题总结《我们是如何实行教学与科研相结合的》。
四、总结的一般格式及写法
总结一般由标题、正文和落款三部分组成。
(一)标题
总结的标题主要有以下两种形式。
1.公文式标题
公文式标题由单位名称+时限+内容+文种组成。如《基础部××××年度教学工作总结》。
有的综合总结标题只写《工作总结》。
2.文章式标题
标题直接点明文章的主要内容或主要观点,如《一年来的谈判及前途》,《走活三步棋,选好一把手》,《推动人才交流,培植人才资源》。
3.双标题
正标题概括该总结的主要内容或基本观点,副标题说明单位名称、时限及文种等。如《增强体质,全面贯彻执行教育方针——开展多种形式的体育活动》,《知名教授上讲台 教书育人放异彩——××大学德育工作总结》。
(二)正文
总结的正文由前言、主体、结尾组成。
1.前言
这部分是总结的基本情况介绍。一般用简洁的语言,概述完成工作的基本情况,交代清楚工作的时间、地点、背景,对工作完成情况进行总体评价,点明主旨或说明成绩,为主体内容的展开做必要的铺垫。
基本情况这一部分内容要写得提纲挈领、简明扼要,以便读者对总结先有一个大概的了解,为下文具体介绍经验教训打好基础。
2.主体
主体包括主要工作内容、成绩及评价、经验和体会、问题或教训等。这些内容是总结的核心部分,可按纵式或横式结构形式撰写。
(1)所谓纵式结构,即按主体内容从所做的工作、方法、成绩、经验、教训等逐层展开。
(2)所谓横式结构,即按材料的逻辑关系将其分成若干部分,标序加题,逐一写来。例如,把一年来的所做的事分成三方面:一是理论学习,二是业务学习,三是具体工作。
3.结尾
结尾作为总结的结束语,可以概述全文,在总结经验教训的基础上,针对工作中存在的问题,提出切实有效的改进措施、今后打算、努力方向,或者提出新的奋斗目标,表明决心、展望前景、鼓舞斗志。
这部分在写法上要力求新意,防止落入俗套。
(三)落款
总结的落款包括署名和日期,一般标注在正文右下方。如果是报纸杂志或简报用的交流经验的专题总结,应在标题下方居中署名。标题中已标明或标题下已署名,结尾则可不署名。
五、总结的写作要求
(一)要有实事求是的态度
工作总结中,常常出现两种倾向:一种是好大喜功,搞浮夸,只讲成绩,不谈问题;另一种是将总结写成了“检讨书”,把工作说得一无是处。这两种都不是实事求是的态度。总结的特点之一是“客观性”,是如实地、一分为二地分析、评价自己的工作,对成绩不要夸大,对问题不要轻描淡写。
(二)要写得有理论价值
一方面,要抓主要矛盾,无论谈成绩还是谈存在问题,都不要面面俱到。
另一方面,对主要矛盾要进行深入细致的分析,谈成绩要写清怎么做的,为什么这样做,效果如何,经验是什么;谈存在问题,要写清是什么问题,为什么会出现这种问题,其性质是什么,教训是什么。这样的总结,才能对前一段的工作有所反思,并由感性认识上升到理性认识。
(三)表达要叙议结合
叙述是总结行文的基础,它通过对过去工作情况的交代,使读者明白某单位、某个人的工作状况。总结写作的表达方式以叙述、议论为主,说明为辅,可以夹叙夹议。在说明工作过程、列举典型事例时,应以叙述为主;在分析经验教训、阐明努力方向时,应以议论为主。叙述是议论的依据,议论又是叙述的分析综合。
(四)要总结出个性
写一个单位的总结,一定要抓住本单位最突出的、最能反映客观事物本质特点,最具鲜明个性和特色的东西,如新的情况、新的问题和新的经验教训等,切忌人云亦云。当然,也不能无中生有地标新立异,要注意内容的代表性和普遍意义。
(五)要用第一人称
即要从本单位、本部门的角度来撰写。
例文7
个人总结
时光飞逝,转眼间一年半时间过去了,仅剩半年时间我们就要离开属于我们的校园进入社会,奔赴不同的实习单位了。
回想过去一年半的时间,我有多少时间放在学习专业知识上,有多少时间放在了学习外语上,有多少时间在图书馆里,而又有多少时间在看课外书,有多少时间在睡觉,有多少时间在机房,多少时间在浪费……
首先在学习上。我们是学生,最大任务是学习。学习不一定是在校时间学习专业知识。要知道现在的社会需要的是各方面的人才,所以我经常去图书馆看些其他方面的知识的书籍,随时观察生活各方面的各种事情,从生活中留意,这使我学到了很多。
其次是在生活上。其实我觉得只要是生活,就会与人际关系有关。现在的人际关系就是你的财富,朋友就是你的宝藏。所以我一直真诚对待身边的人,和身边的人都成为朋友,我想在今后的工作、生活当中,会有意想不到的收获。
……
这最后半年,我要丰富自己,使自己更充实,以饱满乐观的心态走入社会、面对社会。未来的路,我会踏实地走下去。
×××
××××年×月×日
这篇文章是一名大二的同学对自己学习、工作等各方面情况的总结。
这篇文章反映了初学应用文阶段同学们极易发生的错误。首先在文章性质上,应用文是为了解决实际问题而写的,个人总结的写作目的在于积累经验和成果,以提高自身能力,寻找差距和不足,使自己更为完善。这篇总结的内容过于笼统和表面化,难以实现总结的作用。其次在文章结构上,总结作为应用文的一种,在行文上具有程式性,而这篇文章结构比较随意,没有按照总结的文章格式写作。最后是在语言风格上,这篇文章的语言是典型的记叙文语言,而非庄重得体、准确规范的应用文语言。(https://www.daowen.com)
例文8
学生会生活部20××年工作总结
本着“为学生服务”的宗旨,在学生会各个部门的支持和配合下,通过我们生活部全体同学的共同努力,顺利、圆满地完成了本学期的各项活动。下面对过去一个学期生活部的工作做以下总结。
一、部门建设方面的工作
(1)为了增加新生力量,提高管理水平,生活部在开学初进行了新一届的学生会成员换届工作。经过严格的筛选,最终确定了生活部新一届成员。
(2)新一届成员确定的第二周,为让成员之间消除陌生感,让这个集体内部的气氛变轻松,生活部及时开展了一个小型见面会,做了一些有意义的小游戏,让大家彼此了解,进一步增进感情。与此同时,对新成员又进行了一系列的培训工作。新成员在接受培训后都感触很深,学到了很多的工作技巧,很快融入生活部这个集体里,同时也感受到了大家对工作的热情,也为部门完成本学期的工作打下了一个坚实的基础。
(3)根据工作需要,我们将部里的成员分成了四个小组,这样有助于对本学院各年级所有寝室、教室的卫生状况做全面、系统化的检查。
每周,各个小组根据自己成员的课余时间对自己负责的年级进行宿舍卫生检查。各个小组既保证了工作的顺利进行,同时也提高了工作的灵活性与效率。
在检查宿舍卫生的过程中,生活部全体成员礼貌待人,耐心地指出同学们的不足,并提出改善的具体要求。同时,向同学们耐心介绍我们生活部的工作职能,真诚地欢迎大家提出意见和建议,同时表明我们一定会把“为同学服务”的宗旨落到实处。
每周定期的宿舍卫生检查,不仅加强了宿舍卫生管理力度,同时保证了寝室同学和学生会之间的交流,及时发现问题并解决,这样的信息交流与工作流程确保了同学们生活环境的安全、舒适,也很好地完成了生活部应尽的职责。
二、配合其他部门方面的工作
在保证完成好生活部本部门工作的同时,我们也协助学生会其他部门开展好一系列的工作。
(1)新生入学后,生活部全体成员与学生会其他部门一起组织了“新老生见面会”。生活部主要负责见面会的各项准备工作、会场的布置及后续工作,保证了见面会有序、顺利地进行。
(2)为迎接新生的到来,我们还和学生会其他部门通力配合,举办了一场精彩的迎新晚会。生活部全体成员主要负责晚会会场的布置、礼仪引导和会场秩序维护等工作。我们的工作确保了整个晚会顺利完成。
三、工作中的主要成绩
(1)在这学期的工作中,为了给同学们创造一个良好的学习和生活环境,生活部努力做到工作规范化、有序化,并及时到同学们中了解他们的生活困难,我们能解决的一定给予解决,不能解决的及时向有关部门汇报,寻求解决办法。
(2)加强与学生会其他部门的联系与合作,配合其他部门组织各项活动,认真完成了交给我们的工作任务,做好其他部门的后勤保障工作。
四、工作中的不足
由于生活部成员们课程时间不同,有时工作中成员不能到齐,以后会尽量协调时间,保证每次活动成员全部到齐,以便更顺利开展工作。
从总体上看,本学期我们生活部的工作完成得较好,取得了一定的效果。我们会继续以满腔的热情配合支持团总支、学生会其他各部门的工作,把“为同学服务”的宗旨落到实处。
学生会生活部
××××年×月×日
这是一篇全面总结,总结了生活部在过去一年的各项工作。
这篇总结在对大量工作归纳总结的基础上,按照“部门建设”“其他工作”“主要成绩”“不足”四个方面,分别加上“一”“二”“三”“四”等序号,以并列关系结构成文。在每一大点之下又有具体小点进行翔实说明。这种结构方式条理清楚、梗概分明、内容清晰,适合在写作全面总结时运用。
例文9
导游工作总结
导游职业与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人朝夕相处,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。导游工作不仅仅只被看成一份工作,而应该作为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷,然而很快我就发现:自己是适合干导游这一行的,因为我喜欢这个职业。细细总结自己几年来带团的成功之处,大致如下。
一、要有积极的求知欲,不断地积累知识
通过多年的工作实践,我深深地体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而要不断地学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游工作是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着我国改革开放的深入和社会经济的高速发展,文化内涵在不断地丰富,知识更新的节奏在不断地加快,作为一个导游员,就要“与时俱进”,永远保持旺盛的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。
二、要有认真负责的工作态度,最大限度地使游客满意
要时刻牢记导游的职责,全力实施旅游计划,做好联系、协调、讲解等各项工作。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,对每个游客都一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,合理又能实现的,就努力地去做;如果没有做好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度地使游客满意。游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见,本着实事求是的原则,耐心的态度,给游客作出解释和说明,以得到游客的理解。
三、要准确、清楚、生动地做好讲解服务,做到传递的信息正确无误
在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可。首先“准确”是至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造。旅游者在旅游活动中的“求知”是重要的内容之一,我们导游起着传播知识信息、传递审美观念、播撒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样才能吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望,我们才会得到游客的尊重和敬佩,这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次,“清楚”是关键。在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。在讲文物古迹、人文景观时,其历史背景、艺术价值,包含的寓意、文化内涵都要讲清说明。最后,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可激发出旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造一种和谐、欢乐、积极、高昂的团队气氛,给人一种美的享受。
四、要有敏锐的观察力、正确的判断力,找到导游服务的切入点
旅游是一种社会群体活动,它涉及社会生活的方方面面,包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素,而其活动的主体是人。常言道,“林子大了,什么鸟都有;世界大了,什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层,从事不同的职业,文化层次不同,性别、年龄不同,兴趣爱好因人而异,身体状况不尽相同,这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力,每带一个团队,都要迅速地观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快地和游客进行沟通,从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好,找到和游客相容的交汇点,找准自己导游服务的切入点,使自己能很快地和游客融为一体,打成一片,使游客对自己有初步的好感。时刻掌握游客的情绪和状态,作出正确的判断,随时进行调整和纠偏,时刻保持旅游团队的和谐有序,这是顺利实施旅游接待计划的重要方法。
五、要有良好的合作精神,各方密切协作,共同努力
对一个全陪导游来说,需要和团队负责人、地接导游、景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体,才能完成一次完整的旅游活动。这就要求全陪导游必须要有良好的协作精神。只有全陪、地陪、司机等各方密切协作,共同努力,旅游活动才会顺利和谐地进行,才能为旅行社争取到忠诚的客户群体。
六、要有良好的精神面貌,注重仪表、仪容、仪态和语言的规范
导游员要时刻保持自己良好的仪容、仪表、神态、风度。首先着装要整洁得体,不能衣冠不整、邋遢;服饰要得体适宜,不能过分注重修饰,要符合自己的身份特征。其次,待人自然大方,彬彬有礼;办事果断利落,不拖泥带水。要精神饱满,站有站相,坐有坐姿。在讲解中,口齿清楚、语调和谐、快慢相宜、亲切自然、风趣幽默,给人以美的享受。在与游客交流的过程中,要热情周到而不阿谀奉承,活泼有趣而不轻佻讨厌,自尊自爱而不狂妄自大。
这是一篇专题总结,总结了在导游工作中所积累的经验。
根据材料的不同性质,按照事物的内在联系,划分成若干部分,在每部分前提炼出小标题,起到提示全段或提炼主旨的作用,使阅读总结的人思路清晰,一目了然。
总结的材料
材料是构成总结的重要元素,总结的材料一般分为以下四种。
一、介绍背景的材料
指导实践活动中的条件、环境和形势等。利用背景材料,读者可以对总结的主旨有深入的理解。如总结《自卑、自信、自强——我班是怎样成为先进班的》的前言部分:
我们班全是自费生,知识基础和思想、纪律等方面都比不上公费班的同学。但经过两个学期的努力,我们班的同学变自卑自弃为自信自强,思想、纪律转变较大,学习成绩提高得很快。
二、概括性的材料
概括性的材料也可以叫一般材料。交代事物发展过程,叙述工作、学习及其他活动的一般情况,为使用典型材料或叙述重点事件做好铺垫。如总结《自卑、自信、自强——我班是怎样成为先进班的》是这样介绍班级成绩提升的:
第一学期全班各科总平均分达72分,平均成绩80分以上的同学有15人;第二学期全班各科总平均成绩提高到78分,平均成绩80分以上的同学增加到26人。
三、典型的事例材料
一般指内容充实,有利说明主旨的事例。典型事例说明事物的类型和深度,深化总结的思想意义,突出总结的理论性。如总结《自卑、自信、自强——我班是怎样成为先进班的》中的典型事例:
班长李炎兴积极主动配合班主任抓好班上的思想和纪律,带领班委搞好学习、文娱等工作,在思想上、学习上关心同学。同学们称他为“李大哥”,同心合力拥护他、支持他,把班上的各项工作做得有声有色。李炎兴同学已经成为一个领导能力强、同学信赖、班主任放心的“好班长”。
四、图表或数字材料
指使用图表或数据说明问题,清楚、准确,有说服力,使人一目了然,见表2-2。
表2-2 20××年××公司生产销售统计表
小标题的拟写
在总结的写作中经常需要拟写小标题,小标题的拟写可以遵循以下原则。
一、逻辑清晰
文章的小标题通常是作者思路的体现。小标题的拟写要在大量占有材料的基础上分析概括,厘清逻辑关系,或递进或并列。
二、高度凝练
每一段落的小标题应当是对这一段落内容高度凝练、概括。
三、句式整齐
文章中每个小标题的语法结构应当大致相同,整齐划一,同时也便于阅读者记忆。
四、表里如一
小标题的内容应与文章内容高度一致,不能为了哗众取宠、吸引眼球而使用与文章内容不符的小标题。
五、富有新意
小标题的拟写应当尽量使用或优美或新颖的语言,给阅读者耳目一新的感觉。