巧设计——调查问卷
一、调查问卷的概念
调查问卷又称调查表或询问表,是以问题的形式系统地记载调查内容的一种调查工具。问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。设计问卷,是询问调查的关键。完美的问卷必须具备两个功能,即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能,问卷设计时应当遵循一定的原则和程序,运用一定的技巧。
二、调查问卷设计的一般程序
(一)准备阶段
(1)确定调查主题的范围和调查项目。
(2)分析调查对象的各种特征。
(3)充分征求有关各类人员的意见。
(二)初步设计
(1)表明每项资料需要用何种方式提问,并尽量相近地列出各种问答题。
(2)对回答题进行检查,筛选、编排、设计每个项目,对提出的每个问答题都要考虑是否有必要。
(3)考虑问卷是否需要编码,或许要向受访者说明调查的目的、要求和基本注意事项。
(三)试答和修改
初步设计出来的问卷通常存在一些问题,故需在小范围内进行试验性调查,以便弄清问卷在初稿中存在的问题,了解受访者是否乐意回答和能够回答所有的问题等。
(四)定稿印制
将修改以后并且得到各方认可的问卷作为最终文本,按照调查工作的需要打印复制,制成正式问卷。
三、调查问卷的结构
一份完整的调查问卷通常由标题、问卷说明、主体、感谢语或其他资料四部分组成。
(一)标题
调查问卷的标题要主题鲜明,使受访者一目了然,了解所参与调查的内容。调查问卷的标题一般由介词“关于”加上“调查事项”再加上“调查问卷”组成,如《关于大学生人际关系的调查问卷》。
在此基础上,如能更进一步斟酌文字,使问卷的标题具有与众不同的文字美感,会给人耳目一新的感觉,如《新闻标题的时代审美调查问卷》。
(二)问卷说明
一般用来说明以下问题。
(1)调查的主办单位或者个人身份。如在问卷说明部分说明此项内容则在落款部分可以省略。
(2)调查的内容和范围。概括、明确地说明即可,如:我们正在进行物价改革方面的调查。
(3)调查目的。调查的目的应当令受访者感觉恰当、合理,如:为了探索解决好婚姻问题的规律,我们举办了此次调查。
(4)调查对象的选取方式。最好加上保密承诺,以减少受访者的心理压力,如:我们从全市各工厂中随机抽取了一部分工人作为调查对象。
(5)问卷的填答方法、回收方式,致谢。例如:
××学院大学生读书情况调查问卷
亲爱的同学:
您好!我们是××级××班的同学,为了了解我院学生在课余时间的读书情况,我们特邀您参加此项调查,您宝贵的意见和建议将成为我们学习资源建设的重要参考材料。本次调查采取随机抽查不记名的方式,我们对您的回答将予以保密,我们期待能收到您填写完整的问卷,谢谢!
(三)主体
1.调查方法的类型
(1)面访调查。
即面对面的采访、调查。
①优点是受访者不需要亲自填写问卷,问卷的完成率高。
②缺点是调查者与受访者的互动可能会影响受访者的答案,尤其是满意率的问题,并且需要较多人力。
(2)电话访问。
即通过打电话方式对受访者进行访问、调查。
①优点是比面访调查省钱,且更能发挥匿名的优势。
②缺点是当问卷中有涉及图片的问题时无法阐述,当选项多时表述困难。
(3)邮寄问卷。
邮寄问卷是将问卷邮寄给受访者并回收的调查方式。
①优点是方便操作,看起来更专业;使用质量好的纸张或者好的画面设计会使受访者更愿意回答问题。
②缺点是不能保证受访人愿不愿意邮寄回来他们的答案,尤其在互联网时代,很多受访者没有邮寄的习惯。
(4)网络调查。
①网络调查的优点是操作方式简单,花费更少,视觉设计更好,信息反馈更及时。
②缺点是网民存在不确定性,无法深入调查;受访对象难以限制,针对性不强。
2.问题设计的原则
第一个原则是确定某个问答题的必要性。
第二个原则就是必须肯定这个问答题对所获取的信息的充分性。
问卷中的每一个问答题都应对所需的信息有所贡献,或服务于某些特定的目的。如果从一个问答题中得不到令人满意的使用数据,那么这个问答题就应该取消。
3.问题的形式
(1)开放式问题。
不提供答案,如“您的意见是________”。
一般情况下,开放性问题只留有一个供被调查者书写答案的空白空间,而调查者留取的空间大小往往决定着受访者的书写长度。如果希望受访者提供更为丰富的信息,可以适当增加空白空间的大小,反之亦然。
(2)封闭式问题。
提供答案,以备受访者选取,如“A.……B.……C.……”
封闭式问题的回答选项比较复杂,其答案的设计必须经过多方面周密细致考虑。对于封闭型问题,根据其答案的测量层次不同,可分为三种类型的答案:定类回答、定序回答和定距回答。
①定类回答。在设计定类问题的答案时,要注意两点:一是答案要穷尽。所谓穷尽是指答案要包括所有可能的情况。即要将问题所有的答案尽可能地列出,才能使每个受访者都有答案可选,不至于因受访者找不到合适的可选答案而放弃回答。二是答案须互斥。互斥是指在两个概念之间不能出现交叉和包容的现象。在设计答案时,一个问题所列出的不同答案必须互不相容,互不重叠,否则受访者可能会做出有重复内容的双重选择,影响调查结果。例如,“青年人”和“知识分子”就不能出现在同一组答案中。
②定序回答。是按照人们对某一对象的态度或看法确定顺序,定序问题的答案往往采取五级,如“①很对,②对,③不一定,④不对,⑤很不对”;或三级,如“①对,②不知道,③不对”。一般以五级为多。不同序号程度不同,以反映答案间的程度差异。设计定序问题的答案要注意两点:一是答案要从强到弱或由弱到强,体现顺序性;二是这些答案要有对称性,如,“好、较好、一般、较差、差”或者“好、一般、差”。
③定距回答。定序回答只反映答案间的程度差异,而定距回答则能表明答案间的数量差异。常用的定距单位有小时、元、公里等。如“您每天的睡眠时间是多少?A.6小时以下、B.6～7小时、C.7～8小时、D.8～9小时、E.9小时以上。”
4.问题的类型
(1)顺序式。要求受访者从备选答案中选出部分或全部答案,并按一定原则进行排序,如:
××学区留学市场调查
以下是几个选择出国留学国家的标准,它们在您心目中的重要程度如何?第一重要________,次重要________,第三重要________。
1.生活环境好 2.留学费用合理 3.就业率高
4.社会治安良好 5.教学质量高 6.社会福利好
(2)等级式。将备选答案按照等级进行排列如:
××学院食堂满意度调查问卷
您对我院食堂开放时间满意吗?(只选一项)
1.很满意2.满意3.一般4.不满意5.很不满意
(3)表格式。以表格形式呈现的调查问题及选项,如下面的调查问卷。
××学院露天电影改进情况调查问卷
以下列出了关于我院露天电影播放质量的四方面指标。请问,您对这四方面情况的满意度如何?请分别作出评价。
(四)感谢语或其他资料
在问卷的结束部分要表示对受访者的感谢,如需对问卷进行后续处理也应当一并告知。如,邮寄问卷结束语:“再次感谢您参与访问,麻烦您在检查是否有尚未回答的问题后,将问卷放入随附的回邮信封并投入邮箱。”电话访问的结束语:“访问到此结束,谢谢您!”
四、问卷设计的原则
(一)有明确的主题
问卷中所有的题目都和研究目的相符合,即题目都是测量所要调查的选项。问卷能显示出和一个重要主题有关,使填答者认为重要,且愿意花时间去填答,即具有表面效度。
(二)结构合理,逻辑性强
问卷的题目要依照心理的次序安排,由一般性到特殊性,以引导填答者组织其思想,而让填答具有逻辑性。问卷题目的设计要符合编题原则,以免获得不正确的回答。
(三)通俗易懂
问卷所收集的资料,要易于列表和解释。问卷的指导语或填答说明要清楚,使填答者不致有错误的反应。问卷的编排格式要清楚,翻页要顺手,指示符号要明确,不致有瞻前顾后的麻烦。
(四)控制问卷的长度
问卷尽可能简短,其长度只要足以获得重要资料即可,问卷太长会影响填答,最好30分钟以内。
(五)便于资料的校验、整理和统计
印刷纸张不能太薄,字体不能太小,间隔不能太小,装订不能随便,要符合精美的原则。
例文1
大学生阅读现状调查问卷
亲爱的同学:
感谢你在紧张的学习之余参与我们的问卷调查。本问卷旨在了解大学生课外阅读现状,为深化高等学校文化素质教育改革提供参考资料,各项问题无对错优劣之分,请放心填答。对于选择题,请在最符合自身情况的选项上打“√”,若选“其他”请酌注文字;填空题,请直接将答案写在空白处。
非常感谢你的参与和支持!
××大学国家大学生文化素质教育基地(https://www.daowen.com)
××××年×月
一、基本信息
1.你的性别:()
A.男B.女
2.你的年级:()
A.大一B.大二
C.大三D.大四
E.研究生
3.你的专业类别:()
A.语言文学B.哲学C.历史学
D.理学E.工学F.医学
G.农学H.法学I.经济学
J.管理学K.教育学L.艺术
二、阅读现状
4.你喜欢读书吗?()
A.喜欢B.较喜欢
C.不太喜欢D.很不喜欢
5.你每天的平均阅读时间是:()
A.3小时以上B.1～3小时
C.1小时以下D.几乎不阅读
6.你每月的平均阅读量是:()
A.5本以上B.3～5本
C.1～3本D.少于1本
7.你阅读的主要渠道是:()
A.图书馆借阅B.在书店阅览
C.自己购买D.网上下载或在线阅读
E.(其他)____________
8.下列读物中你阅读最多的是:()
A.图书B.报纸
C.杂志D.电子读物
E.(其他)____________
9.你最喜欢的课外阅读内容是(可多选):()
A.文学艺术类B.哲学类
C.历史学类D.社会科学类
E.自然科学类F.应用技术类
G.(其他)____________
10.你阅读经典文学作品(如《安娜·卡列尼娜》等)吗?()
A.经常读B.有时读
C.基本不读D.从没读过
11.你经常阅读的经典文学作品类别是:()
A.中国古代文学B.中国现当代文学
C.外国文学
12.在下列作品中你阅读最多的是:()
A.诗歌散文B.人物传记
C.通俗小说D.学术著作
E.(其他)____________
13.你阅读网络文学吗?()
A.经常读B.有时读
C.基本不读
14.你阅读“80后”作家的作品吗?()
A.经常读B.有时读
C.基本不读
15.你选择读一本书时受哪方面影响最大?()
A.名著或获过奖B.媒体推荐
C.老师或朋友推荐D.看过作品改编的电影或电视剧
E.(其他)____________
16.你一般采用的阅读方式是:()
A.有计划地占用一定时间阅读
B.随机地凭兴趣阅读
17.你做读书笔记吗?()
A.经常做B.有时做C.基本不做
18.你认为大学期间阅读重要吗?()
A.重要B.一般C.无所谓
19.你阅读最主要的目的是:()
A.提高文化修养B.增长见识,开阔视野
C.精通专业D.通过考试
E.休闲娱乐
F.(其他)____________
20.你在阅读方面遇到的主要问题是:()
A.时间紧,忙于学业或实践活动
B.想读的书图书馆没有,自己购买负担重
C.不知该读哪些书
D.不善于阅读
E.(其他)____________
21.你最喜欢的一位作家是:____________
22.给你印象最深的两本书是:____________、_____________
23.你最喜欢的文学人物形象是:____________
问卷到此结束,再次感谢你对本次问卷调查的支持!
这是一份关于大学生阅读现状的调查问卷。
问卷主题明确,所有问题均围绕“大学生读书现状”展开。问卷要素齐全,结构合理,开放式问题与封闭式问题数量比例适当。问卷语言通俗易懂,问题数目适当,答案限定明确,排列有序。
调查问卷设计注意事项
(1)尽量用简单的语言,避免专业术语和抽象概念。
(2)问题尽量简短。
(3)避免问题含糊、定义不清的情况。
(4)避免双重或者多重含义问题。
(5)问题不可以带有倾向性,应保持中立态度。
(6)不能以否定形式提问,以免产生误会。
(7)不问回答者不知道的问题。
(8)不直接问敏感性问题,要间接、委婉。
(9)问题的参考框架要明确。
(10)注意问题的提法,别让回答者有考试之感。
(11)问题数量不要太多,答题时间不能太长。