方法论||落实好团队周报的“承上启下”法
管理者在知道了落实不好团队周报的原因后，应该如何对症下药呢？
在落实团队周报上，我依据自己多年来的管理经验，结合阿里同事的经验，总结出“承上启下”法，来帮助管理者将团队周报切实落地。
在讲解方法论之前，我们首先要理清周报的结构。下图是阿里完整的周报模板（如图1-2-2所示），结合这个模板，我们来深入了解一下周报的结构。
图1-2-2 阿里完整的周报模板
并不是说管理者都要按照这样的模板要求员工写周报，管理者要做到的是理清周报的框架，理解背后的管理理念，然后根据自己团队的实际情况，设计出适合自己团队的“周报模板”。
在明确周报模板之后，接下来我们来看看具体的方法论。
承上：做好复盘
落实好周报的第一步：做好周复盘，即“承上”。做好复盘包括两部分。
回顾总结上周完成的工作
在周复盘中，我们首先要对上周完成的部分进行清晰的回顾和总结。对应目标截图中的相关事项，一项一项地确认自己是否达成了目标。在确认目标是否达成的过程中，我们要充分回顾上周所做的工作，进行深入的思考。
举个例子，如果你的员工是一个新媒体运营，那么他可以这样汇报工作进展：
上周计划目标：增长1万粉丝
实际完成情况：增长9200粉丝
距离目标差距：800粉丝
上周7天，全部按时推送，共发文12篇，原创3篇，累计阅读量21万，每天平均阅读量3万。其中单篇最高阅读量为9万，来自文章《任正非的艰难时刻》。
再举个例子，如果你的员工是一个销售员，那么他可以这样汇报工作进展：
上周计划目标：5万元销售额
实际完成情况：6万元销售额
距离目标差距：超额完成1万元。
上周出勤5天，有效沟通新客户230家，重点客户67家，有效回访老客户120家，重点客户49家。最终成交12家，销售额6万元，平均单价5000元。
或许会有管理者提出疑问：有的员工的工作目标没有这么明确怎么办？
严格来说，每个员工在每周都应该有清晰的工作目标，这是管理者的基本职责。比如一个运营岗的员工，他的周目标应该是增长多少用户，公众号有多少阅读量，等等；一个销售岗的员工，他的周目标应该是完成多少销售额，拓展多少合作客户，等等。
即便你管理的不是业务部门，比如行政部，也要直接与员工沟通清楚工作目标。明确工作目标不仅是有效工作的前提，也是写好工作周报的前提。
分析与反思未完成的工作
做好周复盘的第二点就是对上周未完成的工作进行分析与反思。一般来说，主要有两种原因。
第一种，没完成目标，这是最重要的问题。员工既要分析差距，更要给出对策。
举个例子，我现在的团队里有一个员工是用户运营负责人，2019年11月的第一周计划完成5000名用户的增长，实际只完成3000名。下面是他在周报里自己分析的问题和提出的对策。
上周我完成了60%的工作目标，在认真分析后，我发现三点严重问题：
1.工作节奏把握不合理，前三天进展缓慢，但没有及时分析数据，也没有及时汇报问题，存在严重的侥幸心理，指望周四、周五冲刺。虽然周四、周五效果有所好转，但前三天挖坑太深，为时已晚。
2.整个过程流量不低，但转化率非常低，工作过程中没有及时优化。
3.运营获客方式单一，用户审美疲劳，没有主动尝试新的运营方法。
针对三点问题，我有以下三点对策。
1.每天中午和下班前，分别跟踪一次增长数据，严格监督转化效果，一旦发现问题，就马上调整或者汇报。
2.在继续提升流量的同时，逐一优化转化环节，把转化率提升30%。
3.尝试两种新的获客方式。
上述对策，望领导可以给予点评。
管理者在引导员工分析原因时，可以建议员工采用“原因分析鱼骨图”（如图1-2-3所示）进行分析。按照鱼骨架的方式把所有的原因都排列出来。大的原因对应大的鱼骨，在这些大的原因中又延伸出小的原因，组成小鱼骨。
(https://www.daowen.com)
图1-2-3 原因分析鱼骨图
第二种，工作中临时发现的问题。比如团队协作的问题，个人对工作目标的理解问题等。这部分内容，在周报中不需要长篇大论，100字以内最佳，把问题阐述清楚即可。
高手是善于从错误中学习的人。不同人面对过错表现出来的态度和采取的举措大相径庭，有人正视不讳、勇于改正，也有人绕道而行、闭口不谈，甚至有的人在过错面前会有意回避、推诿了事，以致错误不仅没有得到及时纠正，还带来更为严重的后果。
所以，管理者要引导员工从错误中学习，恩格斯曾说，无论从哪方面学习都不如从自己所犯错误的后果中学习来得快。善于从错误中学习，善于从失败中学习，主动摆脱陈旧经验和思维定式的束缚，才能避免犯更大错误。我们每一个人，都是在这样不断犯错、不断学习的过程中成长起来的。
启下：明确周目标
落实好周报的第二步：明确周目标，即“启下”。明确周目标包括三部分。
明确下周的目标
一般来说，每周的工作目标会在上个周末就布置好。但由于每个人的实际完成情况不一样，执行过程也会进行相应调整。确认下周的工作目标，主要是为了让员工把精力花在最重要的事情上，这样才不会偏离团队目标。比如，“在本周内提升2%的销售额”，会比“在本周内增加销售”更容易达成，因为“提升2%”是一个具体的目标，它对员工有着指引和激励的作用。
另外，不切实际的周目标对员工来说也是一场灾难。我在阿里带团队时，有的员工为了让目标的激励作用更加明显，会在周报里写“在一周内签下20家客户”。这个周目标很清晰，但是不是正确的呢？当然不是。这是员工头脑一热写出来的周目标，这样的“周目标”绝大多数是员工完不成的。当员工完不成周目标时，他们的内心就会产生挫败感，进而影响员工的工作状态。
所以，管理者在帮助员工明确周目标时，要让员工通过周目标感受到，这个目标通过努力可以达到，既要充满信心，又不能掉以轻心。只有这样的目标，才会产生较大的激励作用。
明确达成策略
在明确周目标后，管理者还要帮助员工做出清晰的达成周目标的方法和策略，以保证目标达成的有效性和高效性。
当然，目标达成策略并不是员工凭空想象出来的，它需要管理者基于现实情况，按照过往经验来指引员工找出使目标达成的方法和策略。管理者在帮助员工梳理目标达成策略时，有几个要点需要体现。
一切为了目标而努力；
列出达成目标要做的事情；
找出达成目标最重要的关键因素；
找出达成目标最重要的障碍；
定出达成目标的具体期限；
列出达成目标要做的事情的轻重缓急的顺序；
监督执行进度。
举例来说，下面是我在阿里带团队时，一个员工写的周报。
结合本月目标：本周达到10万元销售额
保证措施：有效沟通新客户250家，回访重点客户200家，最终成单30家。
为了更好地完成下周工作目标，我将在前三天全力冲刺一个小高潮，重点突破意向明确但决策缓慢的客户。（已经明确了沟通策略，您可以查阅附件）
在周目标正确的情况下，精准的达成策略和严格的执行能够让一个员工迅速成长；反之，当目标的达成策略设定失误，目标制定得越好，执行越有效，其最终的结果可能会越糟糕。员工不但无法达成所期望的目标，而且会为团队带来重大的负面影响，更严重者则会“全军覆没”。
拆解下周的规划
员工根据周目标，拆解每天的工作，明确每天的要事、挑战、突破。
在拆解下周的规划时，员工一定要划分优先级，明白关键问题所在。我们通常都会有这样的思考：每天忙忙碌碌、勤勤恳恳地工作为什么看不到成果？事情众多我该如何下手？这些疑惑都是因为我们在工作中没有对任务进行优先级划分。任何事情都有轻重缓急之分，如果每项工作都按照顺序逐步展开，我们很容易就会陷入无用的忙碌中。
在开展工作之前，我们可以将每项工作进行定性，分别划分为非常紧急、紧急、正常、可以延后这4个等级。这对实现阶段性的工作具有非常重要的意义。比如本周内的工作，如果没有轻重缓急划分，而是按照层次进行规划，那么紧急工作很有可能不能迅速得到解决，从而整个工作的进度都会被延误。
除了以上两点关键内容，周报的结尾还可以附加一些内容。
上周工作的相关感悟；
个人工作上的思考；
对领导或者同事的感谢；
对某些情况的疑问等。
当然，如果没有问题要反馈，那么这部分内容完全可以不用写。
最后，管理者在落实员工周报的过程中，同样要做好四大保障（如图1-2-4所示），只有四大保障做到位，员工的周报才能确保落地。
图1-2-4 管理者落实周报的四大保障