方法论||高效晚会法
诚实地说，在中供铁军的发展初期，阿里的晚会开得并不好，而且并没有达到晚会的目的。销售员在外奔波了一天，晚上回到公司大多身心俱疲，管理者体谅员工的辛劳，大多数的晚会只是走了一个形式。当然这只是中供铁军初期的情况，后来经过多年的沉淀，阿里总结出一套行之有效的开一场高效晚会的方法论——“吐吐槽，总总结”（如图2-5-2所示）。
图2-5-2 高效晚会的方法论
“吐吐槽”
什么是“吐吐槽”呢？
晚会不同于早会，早会是一日之计在于晨，当开早会时，大多数员工的状态都是不错的。而当开晚会时，大家忙碌了一天，身体是疲惫的。特别是对阿里的销售员来说，在这一天的工作里，他们不仅要东奔西走地拜访客户，还要遭受无数次的拒绝。这时，员工心中不免产生郁闷、沮丧的情绪，如果这些情绪不能及时清理，就会占据员工的内心，这对个人和整个团队都会产生非常不良的影响。
对员工个人来说，如果这些情绪不能一吐为快的话，他们会在第二天的工作中提不起精神，对工作产生怀疑，无法感知工作的价值，从而无法完成目标。
对团队中的其他员工来说，负能量和坏情绪是会传染的，团队里一个员工有坏情绪，就会影响团队其他成员的情绪，时间长了，这种坏情绪便会形成“瘟疫”，影响团队状态。
说到这里，相信大家已经知道何为“吐吐槽”了。“吐吐槽”就是让团队里的每一位成员轮流“吐槽”，让他们发泄白天的委屈和郁闷，把一天工作中的负能量释放出去，快乐工作，认真生活。
我曾经带过一个新人，他在第一个月和第二个月里都没有成功签单，按照阿里当时的制度，如果第三个月还是没有签单的话，他将被淘汰。在第三个月的一个晚会上，我询问他为何这么久还没签单。
没承想，他当着团队成员的面大吐苦水，说自己刚大学毕业，没有任何客户积累，再加上性格内敛，谈判技巧运用得不好，每天从早忙到晚，一个客户也没谈成。
在听他吐完苦水之后，我带着团队帮他梳理了客户，帮他对客户进行分类，其他成员有的给他分享了一些谈判技巧，有的安慰他说“自己刚来的时候也是如此，只要坚持下去一定会有收获的”……
那一天开完晚会，他看起来一副信心十足的样子。我问他：“你有没有信心明天成功签单？”他大声地回答说：“我有信心。”第二天，他带着轻松的心情上了“战场”，并成功签下了自己的第一单。
员工在“吐吐槽”的过程中，会逐渐拥有更加强大的心理抗压能力，并能继续保持工作的动力和积极性。
与此同时，团队中所有的人坐在一起，互相倾吐心中的不快，表达各种抱怨，这样能够让团队成员形成共鸣，这样一方面能够帮助他们分担压力，另一方面也能增强团队的凝聚力和向心力。
作为管理者，要知人心、懂人性。我们不能在晚会上全部聊工作，而是要把团队变成一个“道场”，激励每个成员成长，我们还要把团队变成一个“情场”，让大家彼此共情，你能走入我的内心，我能走入你的内心。(https://www.daowen.com)
“总总结”
团队成员吐完槽之后做什么呢？自然是“总总结”。这一环节又可以分为三个内容：总结过程、总结结果、总结状态。
总结过程
总结过程就是日事日毕、日清日高，员工要总结今天一天的工作目标是如何完成的，有什么样的经验跟大家分享。比如，我在阿里带的团队成员会在晚会上向大家分享自己在开发、跟进、促单、签单各个环节的经验。
让那些在过程中做得好的员工分享自己的经验和方法，这样可以帮助其他渴望学习、渴望达到目标的员工不断进步。阿里铁军就是用这种战略，让先进带动后进，将一个个曾经落后的员工培养成骁勇善战的“战士”。
总结结果
总结结果就是员工要总结一天的工作目标是否达成，为什么没有达成，是否需要帮助等。
当员工遇到比较棘手的问题，团队的其他成员都无法提供好的建议时，管理者要想办法为他配置资源或调整目标方向，为他们排忧解难，让员工的工作问题及时得到解决。
总结状态
总结状态就是让员工分析自己在一天的工作中，情绪、心理、身体等是否遇到问题，一旦发现员工的状态出现问题，管理者就要及时疏导。如果是个性问题，那么管理者可以采用一个方法：短会议，长沟通。
“短会议”就是让管理者了解情况，“长沟通”就是让管理者针对个性化问题，深度解决。
开一场高效的晚会并不难，无非就是“吐吐槽，总总结”。晚会的核心是确保日事日毕、日清日高，解决大家共性的、棘手的问题。
当然，晚会的形式可以多样化，不一定要大家都在会议室里正襟危坐，管理者可以和大家一边吃饭，一边开晚会。想象一下，在一个冰冷的冬天，大家忙碌了一天，坐在火锅前，一起吐槽白天遇到的糟心的事情，一起分享自己的工作经验和方法，大家或嬉笑，或打骂，或严肃，或认真，这样的团队多么温暖，多么有凝聚力。
需要注意的是，管理者要开好一场晚会，同样要做好四大保障，即前面早会所说的角色保障、制度保障、激励保障、结果保障。只有四大保障做到位，才能确保员工的晚会落地（如图2-5-3所示）。
图2-5-3 管理者开好晚会的四大保障