信奉理论与使用理论

行动理论有两类。信奉理论是指个体宣称他所遵行的理论，使用理论（theory-in-use）则是指那些由实际行动中推论出来的理论。例如，人们问一位管理咨询顾问甲先生：“当你和你的当事人意见不合时，你会如何处理？”甲先生回答：“我会先陈述我所理解的两人意见的根本差异，然后和当事人讨论用哪些资料来解决这个问题。”这就是甲先生的信奉理论。但当我们检查甲先生在实际情境中和当事人交谈的录音时，却发现他只拥护自己的观点，而抹杀了当事人的观点。

言行不一致，是个老掉牙的现象，它有时也被表述为“说一套，做一套”。但信奉理论与使用理论之间的区别不同于这种老调重弹。人们的确常常做出和他所信奉的理论不一致的行为，但我们要说明的是，总有一种理论和人们的行动相一致，我们称之为使用理论。我们要分辨的并不是行动和理论的差别，而是两种不同的行动理论：人们认为自己奉行的理论以及他们真正使用的理论。我们认为人们所做的一定和他所具有的使用理论一致，但却不一定和他的信奉理论一致，这一论点支持我们形成这一看法——人们的作为都不是偶然的，他们不会“恰好”就这么做。事实上，人们的行动是经过设计的，而且作为行动者，他们要对自己的行动设计负责。

信奉理论与使用理论可能一致，也可能不一致；而行动者可能意识到也可能意识不到这种不一致。行动者能意识到自己的信奉理论，因为它是行动者宣称自己所奉行的理论。回忆之前所讨论的隐性认识和规则主导的行为，以及它们之间的关系。正如许多社会调查所强调的，人们认为人类的行为总是遵守他们无法言说的规则。(https://www.daowen.com)

使用理论常是人类赖以设计行动的隐含的认知图式（tacit cognitive maps）。我们对行动的“反映”可以揭示出行动理论，但我们必须知道对行动的反映本身也是被使用理论所控制的。要成为一个行动科学家，需要做到三点：学习如何在行动中进行反映，以揭露隐含在行动中的使用理论，还要学习去设计及生产能应用于行动与反映的新的使用理论。