明确教育满意度测评的工作流程和技术保障，提升教育满意度测评的科学性和有效性

（二）明确教育满意度测评的工作流程和技术保障，提升教育满意度测评的科学性和有效性

在研究过程中明确工作总流程（详见图1），形成了操作指南和手册，规范了满意度测评操作细节。严谨、规范的问卷开发流程，德菲尔协商确定权重系数，科学抽样确定测评对象，结果反馈督促学校诊断及改进，一系列工作均提升了教育满意度测评的科学性和有效性，对于区域层面开展学校教育满意度测评有一定的借鉴意义和推广价值。

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图1　满意度测评工作总流程