4.2.2下行沟通渠道

下行沟通是实现上情下达的有效途径（如图4-3所示）。在公司中，下行沟通的目的主要是：让下级了解公司内部的重大活动；向下级下达明确的工作目标；明确下级在公司里的职责和地位；鼓励下级能够各抒己见；等等。在下行沟通中，上级具有主动性、领导性，下级则具有被动性、从属性。

图4-3　下行沟通

在实际沟通过程中，下行沟通也会存在一定的障碍。

第一，漏斗效应。这是一种沟通效率逐步下降，信息传递力度、程度逐渐衰减的现象，经过几个层级的传递，被最终接收者掌握且能付诸行动的信息较最初信息量会大幅减少（如图4-4所示）。在下行沟通的过程中，下一级可能只领会了上级80%的沟通内容，当信息逐层向下流动时会逐层降低传播效率，到最后一层级时仅能传达20%的内容，导致出现信息传播失误和失效的问题。

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图4-4　沟通漏斗效应

第二，情绪波动。下行沟通时，上级如果出现情绪波动，则会出现不能全面、清晰和明确地表达思想的情况，导致下级无法获取重要和关键的信息，从而产生信息不对称等问题。如果上级情绪不佳，就容易失去理性，丧失最起码的鉴别力与判断力。因此，公司管理者需要学会理智地控制情绪，不把个人情感、意志强加于公司之上。在面临纷繁复杂且紧张的情况时，能够做到镇定冷静，头脑清醒地完成既定目标。

为了避免下行沟通可能出现的障碍，可以采取以下措施。

第一，丰富沟通方式。上级要结合口头、文字、图表、数据等方式，将自己想要表达的内容呈现出来，使沟通方式更加丰富，且信息清晰明了。另外，上级也要与下级保持经常性的沟通，了解下级的需求和思想动态的变化，了解下级对信息掌握的程度。此外，在沟通时可以考虑选择最短沟通路径，加快沟通的速度，也就是如能直接跟受众对象面谈，就无须他人代为转达。在公司中可以设立相关途径，使员工可以点对点地对问题进行反馈，减少信息传递过程中的损耗和失真。

第二，适当学习沟通技巧。上级要对自身进行情绪管理，尽量减少警告或生硬的传达方式，相对平和地与下级进行沟通，咬字清晰，语速适中，符合下级的接受水平。