4.2.1上行沟通渠道
上行沟通是自下而上的沟通，是下级向上级进行的沟通（如图4-2所示），下级通过特定媒介，向上级报告工作情况，反映自己对工作的意见、建议和利益诉求等的过程或行为。上行沟通既是实现下情上传的重要方式，也是上级实时了解与掌握公司员工思想动态、工作情况的重要方式。
图4-2 上行沟通
但在实际沟通过程中，上行沟通会存在一定的障碍，主要表现为以下几方面。
第一，沟通焦虑。这种情况的发生通常是下级对上级心存畏惧，没有胆量与上级沟通，从而导致信息无法在上下级之间顺利流通。
第二，选择性认知。这种情况产生的原因在于下级能力和经验不足、视野狭小、缺乏整体思维、无法全面地看问题，下级只依据自己的需要和经历等，有选择地向上级汇报相关信息。
第三，信息过滤。下级出于对自身利益的考虑，在向上级汇报时有时会故意隐瞒或歪曲部分关键信息，从而使上级无法及时掌握全面与真实的信息，进而无法做出正确的决策，特别是在危机事件中，信息过滤将会造成非常严重的后果。(https://www.daowen.com)
第四，沟通冷漠。这种情况是指下级不主动向上级反映情况和汇报工作，在面对上级的询问时也保持沉默，对公司事务漠不关心。
想要使上行沟通顺畅，可以考虑以下办法。
第一，调整心态。下级需要明确，上下级之间只是工作分工不同，上行沟通时应该保持平和的心态，不卑不亢，客观理性地与上级汇报情况或者提出诉求。对于沟通焦虑这样的问题，可以进行克服心理障碍的疏导与训练，提升下级与上级沟通时的自信心。
第二，沟通前做好充分的准备工作。下级在与上级进行沟通前要做好充分的准备工作，如收集相关数据资料，弄清所要沟通内容的来龙去脉。如果下级能力不足，公司则应对其进行培训，以提高其专业素质，丰富其工作经验。
第三，端正认知。下级需要明确，沟通是以组织的利益为前提的，应围绕工作本身，开诚布公地沟通。只有让上级全面了解实情，上级才能精准地把握关键问题，解决具体的问题，只有这样才能保证沟通的效果。另外，如果在沟通中隐藏已经出现的问题，虽然可以暂时蒙蔽上级，但是问题没有得到解决，迟早会被发现的。如果到那时候再沟通，不但会收效甚微，还会引发上级的不满。而且，信息过滤者还需要承当相应的责任。
第四，积极反馈。反馈是下级与上级沟通中的一个重要环节，包括回答上级的询问、对上级的指示做出行动或反馈，对上级的话语给予适当的反应等。