4.2.4非正式沟通渠道

公司中的非正式沟通渠道是围绕公司员工间的社会关系而建立起来的，该渠道不受公司监督，主要以口头沟通为主。比如员工间私下交换对某件事或者某个人的看法、同事聚会、传播小道消息等都属于非正式沟通。通过非正式沟通渠道，员工更容易表露出个人的真实想法和意愿，或发泄个人情绪。

在非正式沟通中，上下级之间的交流不是建立在行政等级关系上，而是建立在朋友关系的基础上，所以更有利于营造融洽的气氛，加深彼此之间的理解，在一定程度上有利于工作的开展。但是在非正式沟通中，由于传播过程中可能出现添油加醋的情况，所以容易出现歪曲事实、产生不实的信息，甚至造成谣言传播的情况。这样会造成公司员工人心涣散、工作效率低下，严重时甚至会扰乱公司秩序，影响公司的发展。(https://www.daowen.com)

非正式沟通是组织的必然产物，因此公司管理者应该正视它的存在，因势利导，发挥其积极作用，使其为公司服务。例如，当公司准备做出涉及员工切身利益的决定时，可以事先通过非正式渠道将消息传递出去，在观察员工反应的同时收集相关信息，将其作为制定最终决定的依据。这样一来，在一定程度上还体现出员工参与了公司有关规定的制定。

但是，当公司出现谣言传播的情况时，公司管理者要第一时间做出反应。首先，排查谣传的起因；其次，管理者要及时用事实驳斥谣传，依法应当公开的，就坚决公开事实材料，时刻关注舆情，并予以正向的引导；最后，公司管理者应该在组织内部建立完整通畅的沟通渠道，并不断加以完善，给员工更多的发声空间和机会，这样才有可能降低非正式沟通造成的负面影响。