7.2.1可衡量

可以使用格里波特四分法，从数量、时效、质量、成本4个维度对结果进行衡量，如表7-1所示。数量维度，包括总量、单位数量（比率）等，如产量、销售额、利润（率）等可以用绝对值或比率来准确描述的数量标准。时效维度，是指任务是否在既定的时间内完成，如产品生产周期、完工所用时长或天数等（切记不要使用“及时”“快速”之类的形容词描述）。质量维度，包括精确性、优越性和创新性，如破损率、通过率、准确率等。质量维度，可以通过对结果、所达到的状态来确定客观的质量标准（不要用“满意”之类的主观判断词），如“全年零投诉”“试运行检验一次性通过”等。成本维度，指的是单位产品成本、投资回报率等。这4个维度可以用“多、快、好、省”形容，如图7-1所示。

表7-1　格里波特四分法量化指标示例

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图7-1　格里波特四分法