商业的本质是交换。员工通过为公司提供工作结果交换报酬，获得收入、成就以及发展的机会等。员工将工作结果提供给公司，公司将不同岗位员工提供的工作结果转换成最终产品或服务形式的结果，与客户交换。对于公司的客户，公司最终关心的是客户购买产品或服务后能够得到什么结果，如客户满足、客户满意、客户惊喜、客户忠诚等。(https://www.daowen.com)
