7.2.2有价值

结果的价值不是由结果提供方决定，而是由客户或者潜在客户决定的，所以，结果提供方必须以客户价值为导向。结果提供方需要细分客户类型，识别客户需求，满足并超越客户的期望，提升客户价值，进而获得客户回报（交换）与客户忠诚（持续交换）。公司应当努力使客户更主动地关注、认同公司，并积极地与公司互动，从而增强公司与客户之间的契合度。公司可以通过举办产品或服务推广研讨会，以增加与客户互动的机会；可以建立可靠、有效、便捷的平台系统，为客户提供更优质的服务；可以开展员工培训，提升员工的职业素养，有助于在与客户沟通时提升客户的关注度和认同感。公司要鼓励客户经理积极与客户沟通，了解客户的需求，适时听取客户的建议和意见，培养长期、良好、紧密的合作关系。(https://www.daowen.com)