8.3.2团队冲突对绩效的影响

传统冲突观点认为，团队内部冲突是团队有效运作的障碍，所有冲突都是有破坏性的。但是随着对冲突的深入研究，学者们发现冲突对团队产生的影响取决于冲突的类型，如果管理得当，则可能有利于团队创新和竞争力的提升。冲突与绩效的关系如图8-4所示。

图8-4　冲突与绩效的关系

1.关系冲突对绩效的影响

关系冲突负向影响绩效。团队成员在完成团队任务的过程中，由于彼此间的差异、观点的不同、利益和资源安排的分歧而引发团队成员相互讨论、争论甚至是争吵，严重的甚至会影响团队成员的心理健康，产生紧张、焦虑等情绪。冲突还容易使团队产生内耗，降低团队凝聚力，团队成员间互不信任，士气低落，团队秩序混乱，绩效不佳，团队目标达成度受限。(https://www.daowen.com)

2.任务冲突对绩效的影响

任务冲突是把“双刃剑”。从积极影响方面来看，任务冲突能够加深团队及其成员对任务的理解，有助于克服团队决策中的验证性偏差，从而促进创新或积极影响团队的工作结果。团队中的任务冲突能使团队成员重新评估现状，促使其准确把控工作目标、工作策略或工作过程，促进不断创新。从消极影响方面看，有时任务冲突是一种干扰，过多的任务冲突可能会导致团队成员感知、处理和评估信息能力下降，导致团队成员无法有效地整合思路，从而失去对团队目标的关注，阻碍团队创新。

3.过程冲突对绩效的影响

过程冲突是团队在分配任务时出现责任不明确、分配不平均而产生的冲突。在日常工作过程中，往往会由于责任承担和资源分配等出现问题而产生冲突。在团队中出现此类冲突会大大降低团队的工作效率，涣散人心，影响士气，导致团队难以完成任务或团队绩效明显降低。