8.3.3团队冲突管理

8.3.3团队冲突 管理

妥善地处理冲突是非常关键的，对于冲突管理方式的选择会影响事态的发展和最终结果，进而影响冲突双方的工作。冲突管理的方式分别为合作、竞争、妥协、迁就以及回避（见图8-5）。

图8-5　托马斯冲突管理方式模型

1.合作型冲突管理方式

在完成组织任务的过程中，各个成员的贡献将被整合为团队的共同产出。合作型的冲突管理方式能够让团队成员针对任务发表各自的观点，展开讨论、进行反驳或思考，整合他人的想法，集思广益，用双赢的方式解决问题，提出的解决方案会兼顾利益相关者的权益。

2.竞争型冲突管理方式

采用该方式时，团队成员会过于注重他人的行为，与他人进行比较，关注结果，以在竞争中获得优势和回报，容易过分追求快速完成任务，降低了创新的动机和信心。采取竞争型冲突管理方式，会造成一输一赢的结果，团队成员容易产生对立情绪，对团队形成负面影响。

总的来说，当团队冲突发生以后，要了解冲突双方对于冲突的态度以及对于团队的态度，如果对方认为合作更重要，那么可以对问题进行妥协、迁就或者回避。相对妥协而言，迁就和回避则更为被动。