8.3.1团队冲突的类型
一个团队中，团队成员在沟通和交流的互动过程中会因为期望和利益等方面不一致而产生不兼容的行为和活动，继而相互排斥，导致冲突发生。团队冲突是一个动态发展的过程，它始于团队成员感知到团队其他成员与自己有不同的观点或对自己产生不利的影响。通常情况下，团队冲突可以分为任务冲突、关系冲突和过程冲突。
1.任务冲突
任务冲突关注的是事，是指因为工作的内容所产生的冲突。这种冲突来源于团队成员对工作内容或工作构想存在分歧，本质上是一种认知冲突（图8-2）。例如，在项目团队中，任务冲突主要发生在与任务相关的问题上，如对措施和程序的看法不一致，或在项目资源分配和部署方面有矛盾，或对项目进展的估计和解释存在分歧等。
图8-2 认知冲突
2.关系冲突
关系冲突重点关注的是人，是在人际交往中因某些方面的摩擦所产生的冲突。例如由于性格、行为规范和价值观等差异而导致团队成员之间发生对抗、反抗和敌意（图8-3）。
在团队互动的过程中，任务冲突和关系冲突在一定条件下可以相互转化。由于团队成员有时难以合理区分认知分歧与个人冲突，那么，如果团队成员将工作中认知分歧误认为是人身攻击，则会导致任务冲突转化为关系冲突；相反，如果团队成员间存有敌意，则在沟通或工作中倾向于专门挑对方观点上或者行为上的错误，进而导致关系冲突向任务冲突转化。
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图8-3 关系冲突
3.过程冲突
过程冲突是一种管理冲突，指团队成员在任务完成流程方面产生分歧，例如任务的分配、完成任务所使用的方式、任务进程中的资源分配、人员的选派、任务完成后的责任归属等关键问题。过程冲突和任务冲突关注的都是任务，不同的是，任务冲突主要关注任务本身，例如任务的目标和任务的内容，而过程冲突则重点关注任务如何完成，即“做什么”和“怎么做”。
表8-1是以某生产型公司为例，说明不同类型的团队冲突的表现形式有何不同。
表8-1 某生产型公司的团队冲突表现及类型
（续表）
