我国城市轨道交通班组管理现状和问题
目前我国城市轨道交通运营企业普遍处于初期阶段，管理基础和经验相对薄弱，基层管理能力与企业快速发展的需求存在差距。如何系统提升基层班组管理水平，已成为行业的共同课题。当前，行业内普遍存在的班组管理方面的问题有以下几点：
（1）班组长能力有待提高。各地城市轨道交通高速建设，新职工数量大幅度增加，员工平均年龄小、思想活跃、独立性强，但是工作能力有所欠缺。
（2）班组发展不够平衡，建设不够全面，管理缺乏系统化、体系化思维。
（3）班组团队建设往往流于形式，成果导向性不强。
（4）班组团队建设缺乏长期目标和持续改善的理念，想一步到位建设完美班组却在过程中找不准着力点。
（5）班组团队建设考核评价体系不全面、不完善。
（6）班组成员多处于被动管理中，主动管理、自我管理意识不足。
其中，班组长是班组管理的核心，规范班组管理，提高班组长素质，是轨道交通班组管理的重点工作，抓好班组及班组长的工作对促进车站“两个文明”建设将起到决定性的作用。
城市轨道交通运营具有很强的服务属性，以车站班组为例，在城市轨道交通运营过程中，车站班组始终是服务乘客最为直接的负责部门。但是，通过对传统城市轨道交通车站班组管理情况调查发现，由于人才选拔机制以及内部激励机制不够完善，班组成员服务意识和服务水平普遍较低。在此背景下，需要充分发挥班组长的价值，尤其是强化班组长在规范班组成员日常行为和对班组成员进行思想教育等层面的作用，整合优化现有班组队伍，这不仅有助于改善车站班组服务水平，同时还将促进城市轨道交通运输业走向良性发展。
城市轨道交通车站班组长的工作内容主要包括思想教育、规范行为、端正态度等方面。首先，班组长作为城市轨道交通车站班组的直接负责人和管理人，要能够严格按照车站的规定、规章、制度、流程来规范班组成员的日常工作行为，同时，班组长要充分发挥模范带头作用，积极为班组成员做好榜样，不断引导其就自身服务意识和服务水平进行提高；其次，基于现代管理理念，城市轨道交通车站班组长要具有一定的辩证意识，要能够辩证看待各种日常工作问题，并通过“四问”“五看”全面观察员工工作细节，及时给予班组成员适当帮助并最终确保班组日常工作的稳定性；最后，作为车站服务水平的最直观体现，班组长要以身作则，不断带领班组成员提高自身业务水平，尤其是在现代廉政建设要求下，班组长要清正廉洁，严格律己，以理服人，不断打造一支服务水平更高的班组队伍。
一个班组中的领导者就是班组长，班组长是公司生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带，职位不高，责任重大。车站作为城市轨道交通运行过程中重要的节点之一，使用频率极高，是容易出现服务隐患的环节，其日常管理的高效与否直接决定运营服务质量的高低，因此城市轨道交通运营企业对车站班组负责人等基层班组长的综合素质和能力的要求很高。
拓展阅读
班组管理十大制度
一、班组例会管理制度
实现有效管理，促进室内部上下的沟通与合作，提高室内各小组工作的效率，追踪各小组工作进度，集思广益，提出改进性及开展性的工作方案，协调各小组的工作方法、工作进度，进行人员调配及优化。
二、班组计划管理制度
包括周计划、月计划和年度计划。班组长要定期对班组计划的实施情况进行监督，对实施过程中出现的问题要及时处理，发现计划有缺陷要及时与其他部门或班组成员进行沟通。
三、班组质量管理制度
质量是企业管理的生命。班组要建立、实施质量管理体系和运行机制来推动班组工作的完善和深化，逐步建立起适应数据业务需求的服务新体系。质量管理是一个持续改进的过程，需要全体班组成员日常工作中紧紧围绕班组标准化工作，即流程规范化、服务标准化、管理标准化这个中心。
四、班组创新管理制度
通过对创新活动的管理，树立全方位创新理念，建立创新机制，倡导学习和提升个人工作技能，利用资源配置上的倾斜，加强班组成员创新方面的训练，提升员工创新技能。
五、班组学习制度
通过有计划、有目的地组织班组内部学习，促进班组成员掌握新知识和新技术，提高班组学习力、创新力和凝聚力，为打造学习型、创新型班组奠定良好基础。通过组织班组学习，可以使全体成员全身心投入，不断提升学习能力；体验到工作中的生命意义；扩展未来能量。
六、班组文化建设制度
班组文化是整个班组存在和发展的原动力，有利于增强团队凝聚力，调动成员积极性，激发成员工作热情，提高整体工作效率，从而打造团结高效、蓬勃向上的团队。
七、班组沟通制度
建立和完善有效的沟通制度，使消息能够及时地上传下达，形成室经理与员工之间、员工与员工之间的开放、自由、充分的沟通机制，从而提升班组凝聚力，提高工作效率。
八、班组激励制度
实施班组激励管理，旨在加强员工对企业文化的认知，激发员工工作热情，增强集体凝聚力，建立团结高效、蓬勃向上的团队。班组激励的原则：公平公正原则、及时激励原则、形式多样原则、持续激励原则。
九、班组财务管理制度
班组财务管理能将绩效管理和战略执行力有效结合，从而保证战略方针的贯彻执行和预定经营目标的最终实现，是现代企业管理的重要手段。制定班组财务管理制度可进一步提高班组预算管理意识，规范班组预算执行行为，以规范班组日常财务工作的运行。
十、班组现场管理制度
通过实行现场管理制度，可以使班组中的每位员工在工作的每一步流程中，养成6S管理的职业习惯，尽可能消除企业在运营过程中可能面临的各类不良状况，形成制度性的清洁，最终提高员工的素养。
思考与练习
1.班组的定义、特点是什么？
2.班组的作用和职能有哪些？
3.什么是管理？
4.管理的基本职能有哪些？
5.简述管理的原理和方法。
6.班组管理的概念和地位是什么？
7.班组管理的基本内容包含哪些？
8.如何做好班组管理？