班组管理的基本内容
图1-5 企业纵向管理层次
班组管理是指班组围绕生产任务，对生产三要素（劳动者、劳动资料、劳动对象）进行有效整合，通过计划、组织、指挥、协调和控制过程实现责任目标所进行的创造性的活动。班组工作具有“上面千条线，下面一根针”的性质，这决定了落实企业各项管理制度和员工参与管理是班组管理的特点，也决定了班组管理是企业管理的基础。班组管理具有广泛性、针对性与时效性的特点，主要包括人员管理、安全管理、生产管理、质量管理、6S管理等。
1.班组人员管理
从管理的具体对象这个角度来说，管理就四个字：管人理事。企业的竞争就是人才的竞争，人才是企业的根本，是企业最宝贵的资源，班组人员管理是班组管理最重要的内容。班组主要由班组长和组员组成，班组人员管理得好，班组成员工作热情高涨，团结一致，班组就能够高效完成任务；班组人员管理不好，班组成员情绪低落，班组内部矛盾众多，班组的工作效率自然低下。具体来说，班组人员管理包括班组长的选拔、培养，班组定岗定员管理，班组成员心理健康管理，班组成员沟通管理，班组人际关系管理，班组人才发展管理和班组文化建设。
2.班组安全管理
安全是城市轨道交通运输的质量指标之一。班组安全管理主要包括行车安全管理和劳动安全管理。保证行车安全，是城市轨道交通运输企业的基本要求；确保劳动安全，是职工在劳动中免受伤害的基本权利。两者均关系到职工家庭幸福、企业可持续发展和社会稳定。因此，加强安全管理是班组管理的重要任务。
行车安全管理，是以实现运输安全为目标，对行车安全有关的人员、设备、物品、环境、法律、规章等进行有效控制的过程，是运输企业生产经营活动所不可缺少的要素。通过加强管理，全面贯彻轨道交通行业规章制度，把“安全第一”的方针落到实处，保证旅客的运输安全。具体地讲，就是通过加强管理，发现潜在的行车事故隐患，积极采取预防措施，防止行车事故的发生。
“劳动安全，人命关天”。加强劳动安全管理的目的，就是确保职工的安全与健康。这不仅是企业开展正常生产活动所必需的客观条件，而且是企业管理的一项基本原则和发展生产的重要条件。
拓展阅读
车站班组建设管理实施办法（摘录）
一、组织领导
为强化对班组安全管理的领导和协调，确保班组安全管理规定的实施，×××成立班组安全管理领导小组，全面领导×××班组安全管理工作，负责班组安全管理工作的总体部署，研究制定班组安全管理工作实施方案，对×××属车站安全管理工作进行组织、指导和检查。
组长：××× 副组长：×××
成员：车站站长、×××管服人员
×××班组安全管理工作由×××管服人员与各车间配合。领导小组下设考评办公室，具体负责班组安全管理日常工作。
（一）×××是班组安全管理的主管部门。×××管服人员负责班组长津贴及班组其他各种奖励的考核兑现；负责班组安全管理的教育培训工作，负责班组安全管理工作的宣传报道，深入基层挖掘优秀班组和班组长事迹，推广先进班组管理方法，营造班组建设的浓厚氛围。
（二）×××属各单位根据业务工作范围，积极认真地配合×××全面推进班组安全管理工作，参加处组织的班组安全管理考核评级。
（三）×××班子成员、×××管服人员要及时参加班组的班前班后会和安全活动，便于及时掌握班组安全管理状况，指导帮助班组提高安全管理水平。
（四）×××将安全生产目标层层分解落实到班组、岗位，严格考核奖惩，严格考核兑现。
（五）×××建立从班组长到每个岗位的安全生产责任制，建立班组安全管理制度。
（六）每月至少组织两次由班组长参加的“圆班会”，贯彻上级精神，落实工作任务。
二、班组长管理
……
三、现场安全管理
（一）班组应建立下列记录：车站一日工作记录、安全活动记录簿、安全和业务学习记录簿、签到簿、重点工序安全评估表、定置图。班组还应根据自身工作特点和业务部门专业技术要求建立其他相关记录。
（二）班组必须严格落实班前班后会制度，认真填写班组一日工作记录。根据处、×××生产作业计划，结合上一班作业现场情况，分析可能遇到的事故隐患，安排部署各工种、工序、岗位安全注意事项和安全技术措施，合理布置安全生产任务，认真组织安全“不放心人”排查和安全承诺签字，同班组工作的职工要主动互保联保，相互监督，严格班前班中安全确认。
班组一日工作记录中应体现班前会、站场、设备隐患及排查治理、人员排查、班后会记录，运输生产、施工等作业记录，人员出勤、设备运转、安全培训等信息，做到字迹清晰、内容完整、妥善保存。
（三）班组必须严格执行现场交接班制度，重点交接清楚现场安全状况、存在隐患及整改情况、生产条件和应注意的安全事项，并认真填写交接班记录。
（四）班组必须严格执行隐患排查治理制度，并做好记录，及时告知作业人员。班组长每班（每日）应对作业环境、安全设施和现场作业等进行巡视检查，及时排查治理现场动态隐患，隐患消除前不得组织生产。
（五）以班组为责任主体开展重点工序安全风险评估，按照“停、想、评、定、做”五步，进行评估。班中人员由×××组长（×××或值班员）进行评估。相关岗位作业由作业人员从现场环境、设备设施是否符合岗位作业安全等方面进行评估，并按要求将评估结果填写在重点工序安全评估表中，在安全评估表中签字确认。经评估不具备上岗及作业条件的，必须按规定程序报告，经采取措施整改、重新检查确认合格后方可开工作业。
四、保障措施及检查考核
（一）各车间要积极参加班组长会议，×××每月至少组织两次由班组长参加的“圆班会”，学习贯彻上级安全指示指令，总结班组安全管理工作，分析查找存在的问题，提出改进措施和意见。
（二）×××每月对本单位班组安全管理工作进行现场抽查。
（三）×××依据《××检查标准》总结评比、推荐，并对相关车站进行考核。
3.班组生产管理
作为企业生产经营管理的基础，搞好班组生产管理，对于完成班组的生产任务、加强企业管理、实现企业的生产经营目标具有十分重要的意义。在生产管理过程中，各个班组应根据自己的实际和特点，运用科学管理方法，合理地组织生产活动，充分发挥班组全体成员和设备的能力，用最少的人力、物力消耗创造出最佳的安全和经济效果。
班组生产管理是对班组生产活动全过程所进行的管理，是班组最基本的日常管理活动，一般包括组织、计划、准备、控制四个方面的内容。
（1）组织。
组织是班组生产过程组织与劳动过程组织的统一。生产过程组织就是在时间和空间上合理地衔接与协调产品生产过程的各个阶段、各个工序。劳动过程组织则是正确处理班组成员之间的关系，以及班组与班组之间，班组成员与劳动工具、劳动对象之间的关系。班组的生产组织具有相对的稳定性，但也要根据单位的要求和班组的发展需要做出相应的调整。
（2）计划。
计划是指生产计划和生产作业计划。通过编制与执行生产计划和生产作业计划，充分合理地利用班组的生产能力和各种条件，实现均衡、有节奏地生产，按时保质保量地生产出规定的产品或下道工序满意的产品。
（3）准备。
准备是指工艺技术准备、人力准备、物资能源准备和机器设备准备。这些准备既是班组进行正常生产活动的基本前提，又是完成班组生产计划的必要保证。
（4）控制。
控制是指对生产全过程实行全面控制。从范围上来看，控制包括班组生产组织、生产准备和生产过程的各个方面；从内容上来看，控制包括生产进度、产品质量、原材料消耗、生产费用、库存等方面的控制。生产控制是班组生产管理的一项重要职能，是班组完善生产组织、实现生产计划、提高产品质量、降低生产消耗和产品成本的重要手段。
班组长执行生产作业计划的主要责任：
（1）班组长每天要对工作地点和作业班组的计划执行情况进行检查，掌握生产动态，及时发现生产过程中存在的问题。属于本班组业务范围内的问题，要采取果断的措施加以解决；属于其他车站业务范围内的问题，要及时汇报，以便得到妥善处理。
（2）班组长要检查生产作业准备情况。开工前，要将生产所需的技术文件、工具材料、工艺装备等准备齐全，以确保开工后的生产正常进行。
（3）班组长要根据生产作业计划，合理调配劳动力，特别要注意关键岗位和关键设备人员的缺勤情况；如有缺勤，要及时补上或报告上级及时加以解决。
（4）班组长要开好班前、班后会。在班前会上，班组长要对每个人布置生产任务，传达安全注意事项，做好动员工作，使每个职工做到四个明确（即明确班组的生产任务和奋斗目标、明确工作的重点和技术难点、明确安全生产和劳动保护等方面的注意事项、明确上级对职工的临时性规定和要求）；在班后会上，要检查生产作业的完成情况，进行班后总结，主要是通报本班生产作业计划完成情况和进度，分析生产作业中存在的问题，针对存在的问题，进一步强调和明确有关的制度、措施和规定。班后会要做到情况明、问题准、时间短、内容精。
（5）班组长要抓好考核，落实岗位责任制。班组长要认真组织开展班组各项专项管理活动，健全安全、消耗等生产过程的原始记录和台账、资料，准确及时地传递信息，统计公布班组每个成员的任务指标完成情况，进行总结评比，充分调动班组全体人员的生产积极性和创造性。
班组长在执行生产作业计划的生产过程中负有重要的管理责任，具体来说，要抓好以下几个方面的工作：
①开好交接班会。利用交接班会，布置工作，安排计划，检查和掌握生产准备、计划执行情况。
②检查生产进度。检查了解生产进度，掌握计划完成情况，及时协调处理问题，保证生产的连续性和均衡性。
③分析生产质量。按要求召开班组生产分析会，对本班组生产质量状况进行分析，及时发现和解决问题。
④做好信息工作。准确、及时、清晰地填写各种原始记录和报表，按程序要求进行信息传递，保证原始记录有可追溯性。
需要特别指出的是，班组台账管理是生产管理的一个重要环节。台账是根据管理（或统计分析）的需要而建立的一种按时间顺序系统积累统计资料的表册。班组台账是企业生产的原始资料和基础数据库，其重点在于“账”字，即要按时汇总登账。台账管理是班组生产管理的一项基础性工作。
班组台账设置分为两类：一类为生产业务台账，另一类为综合管理台账。班组台账应以生产台账为主，以综合管理台账为辅。生产台账主要用于记录生产任务的完成、设备运行、维修、交接班等情况，记录应尽量翔实，对文件按规定流程进行处理，原则上按照有关专业部门现有要求设置。综合管理台账即班组对党政工团组织所要求的日常及专项管理的记录，主要用于记录班组的政治学习、业务学习、会议精神、奖金分配、经济核算、民主生活、质量管理、党团活动等情况。班组综合管理台账的主要内容有班组长日志、达标考核台账、经济核算台账、综合记录本等。
4.班组质量管理
班组质量管理是指班组围绕企业产品质量要求，运用传统管理和全面质量管理的方法，对自己生产的产品质量进行有效控制的过程。具体来讲，就是班组职工在产品加工、装配、保管、运输、服务等方面，对每一个环节的质量工作进行计划、组织、协调、控制、检查和处理的全过程。其目的是生产合格产品或提供优良服务，以满足市场和用户的需要。
班组现场是产品和服务产生的场所，其工作水平直接决定着产品和服务的质量。因此，班组长在现场必须进行科学的质量管理，保证产品和服务质量，并组织职工进行质量改进活动。班组质量管理的意义主要体现在：一是培养提高职工的质量意识；二是使职工养成规范操作的良好生产和工作习惯；三是最大限度地避免生产事故和用户投诉；四是保证产品质量和服务质量，提高工作效率。
班组质量管理的主要内容包括：
（1）加强质量教育。班组长一定要把加强质量教育、增强班组成员的质量意识，作为质量管理工作的“第一道工序”来抓。质量教育工作大体上包括两个方面的内容。一是“质量第一”的教育和质量管理基本知识的教育。班组长要善于结合生产班组质量管理工作中存在的问题，从质量形势、质量信息、质量标准等方面增加职工的质量管理知识和增强质量意识。二是技术教育和培训。班组长在组织职工参与企业培训活动的同时，还要根据班组质量管理工作的需要，发挥组织成员之间的互教互帮作用，进行技术基础教育和操作技能的训练，从而提高班组成员的技术业务水平，以达到提高产品质量的目的。
（2）建立质量责任制。要围绕产品质量的检测、控制和实现的全过程中的每个环节的质量要求来进行，做到条例化；还要尽可能地在制度中明确规定有关工作质量的标准，并使之与职工收入挂钩，严格考核。概括起来，在建立质量责任制中，应注意以下四点：
①要分对象、分层次、分工种制定各类人员的质量责任制；
②先从定性开始，然后逐步做到定量化（用数值表示）；
③由粗到细，先易后难，逐步完善；
④经济责任制必须以质量责任制为主要内容，进行严格考核和奖励。
（3）搞好现场质量管理。现场质量管理是质量形成过程中的重要阶段，是对生产现场或服务现场进行的质量管理。现场质量管理的目标，是生产符合设计要求的产品，或提供符合质量标准的服务。
5.班组6S管理
6S管理法最早起源于日本，是日式企业一种独特的管理办法。它是日文罗马标注音标seiri（整理）、seiton（整顿）、seiso（清扫）、seiketsu（清洁）、shitsuke（修养）和英文safety（安全）的第一个字母的缩称。6S活动的目标就是为职工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境（表1-2）。
表1-2 6S含义与活动例表
整理：就是将现场的各种物品区分为必要和不必要两类，并将必要的留下来，不必要的从工作现场彻底清除或放置在别处保管。
整顿：就是对必要的物品分门别类，按照规定的位置摆放整齐，并加上标志，放置在作业时方便使用的地方；也可以说，整顿就是放置方法的标准化。
清扫：就是清除工作场所内的污染，并防止污染的发生，保持工作场所的干净，让良好的环境带来良好的心情，以减少甚至杜绝事故的发生。
清洁：是指在上述3S（整理、整顿、清扫）的状态下，保持卫生整洁的生产现场。
修养：也称为“素养”或者“教养”，是指培育职工养成遵守规章制度和劳动纪律、讲究卫生、规范作业的良好习惯，营造团队精神。“教养”的内容是养成牢牢遵守已经决定的事情的习惯。
安全：指企业在产品的生产过程中，能够在工作状态、行为、设备及管理等一系列活动中给职工带来既安全又舒适的工作环境。
实行6S管理一是能够提升企业形象，提升职工归属感。二是能够减少浪费，保障安全，提升效率。能够减少资金、人员、场所、效率、成本等方面的浪费；能够使各种区域清晰明了，通道明确畅通，物品摆放有序，为安全生产提供良好的保障。
实践证明，6S活动开展起来比较容易，可以在短时间内取得显著的效果，但要坚持下去，持之以恒，并不容易。很多企业发生过“一紧、二松、三垮台、四重来”和“回生”现象。因此，推行6S，绝不能只是把它挂在墙上当成口号，而是要持之以恒，强力推进。