质量管理的作用

二、质量 管理的作用

著名质量大师朱兰曾预言：“21世纪是质量的世纪”。企业要生存、发展，必须提高产品质量，只有这样，产品才有竞争力，企业才会在市场竞争中立于不败之地。质量管理从企业层面来看，其作用主要包括：

1.质量是企业竞争的核心要素

当前，世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争已由价格竞争为主转向质量竞争为主，顾客对企业的要求首先是产品与服务的质量，而不是价格，质量成为企业竞争力的核心。注重顾客需求、追求顾客价值、提供富有魅力的质量卓越的产品，成为企业的首要任务。

2.质量是企业生存的前提和发展的保证

良好的质量给企业带来良好的信誉，提升企业形象，带来忠诚稳定的顾客群体，提高企业的效益。企业以高质量为通行证可以开发新的市场，寻求新的机会，为企业的进一步发展提供广阔的前景。

3.提高质量的过程也是全面提高企业管理素质的过程

质量是企业生产经营活动的综合性成果，质量管理，不仅要管产品质量，而且要管工作质量，从一定意义上说，就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证、提高企业的产品质量。通过开展以质量为中心的企业管理，可以促进企业的计划管理、生产管理、劳动管理、物资管理、设备管理、财务管理等各方面专项管理工作的改进，从根本上增强企业管理的素质，提高企业管理水平。

4.质量管理是企业文化的宝贵财富

强化质量管理不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，也对企业产生了深刻的影响。优良的质量文化是企业文化的宝贵财富，如地铁提供给公众优质的出行服务，能极大地丰富地铁运营企业的文化内涵，树立良好的企业形象。在质量管理活动中所建立的质量意识、参与意识、持续改进与增强意识、标准化意识、责任意识等，成为企业文化的重要组成部分。