班组质量管理小组
在班组中开展质量改进活动的一种有效组织形式是质量管理小组，一般称为现场型QC小组（表5-2）。
表5-2 质量管理小组概况表
1.质量管理小组的概念
QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
2.质量管理小组的特点
QC小组是企业群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。它同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。QC小组的特点突出表现为明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。
3.质量管理小组的组建与注册登记
为了做好组织QC小组工作，一般遵循“自愿参加、上下结合”与“实事求是、灵活多样”的原则。为便于管理，对组建的QC小组应认真做好注册登记工作。QC小组注册登记不是一劳永逸的，每年要进行重新登记，以便确认该小组是否还存在或有何变动。
4.质量管理中班组长的职责
1）作用
班组长是班组实施质量控制和质量改进的领导者和组织者。
2）基本任务
第一，带领班组职工理解并实现班组的质量目标。班组质量目标就是车间分劈给班组的年度生产目标及重点工作任务。
第二，熟悉本班组各岗位的作业标准或操作规程，组织班组成员开展互帮互学活动，切实做好班组业务培训工作，提高班组成员业务水平。
第三，组织自检、互检和巡检，做好过程检验工作，即按岗位分工做好对班组作业人员执行作业标准情况及作业质量的过程控制，确保作业质量。
第四，落实质量控制点活动，实施或配合控制点管理，即开展本班组作业的关键项点盯控，并做好关键岗位关键项点管理工作。
第五，组织开展6S活动。6S管理是5S的升级，即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。
第六，组织本班组职工访问下道工序，使职工在作业中学会换位思考，促使职工自觉遵守和执行作业标准。
第七，坚持开展质量改进活动，即对班组管理工作或班组作业程序或操作方法等进行纠偏，不断提升班组管理水平和班组作业质量。
5.质量管理小组组长的职责
QC小组组长的基本职责就是组织领导QC小组成员有效地开展活动，其具体职责可以概括为三个方面：
一是抓好QC小组的质量教育，增强全体组员的质量意识、改进意识、参与意识，加深对QC小组活动宗旨的理解。
二是制订小组活动计划，按计划组织小组活动，注意使活动内容与形式多样化，为组员创造一个宽松愉快的工作环境。
三是做好QC小组日常管理，按照企业制定的QC小组活动管理制度，做好活动记录、出勤考核，整理与发表活动成果报告，开展活动总结，提高活动的有效性。
6.质量管理小组活动的程序
QC小组活动的课题来源一般有三个方面，一是上级下达的指令性课题，二是质量部门推荐的指导性课题，三是自主性课题。
根据所选课题的特性、内容的不同，可将QC小组活动课题分为下述五种类型，即现场型、服务型、攻关型、管理型和创新型。
（1）现场型课题：通常以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的。一般选择的课题较小，难度不大，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。
（2）服务型课题：通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为目的。活动课题较小，活动时间不长，见效较快。这类课题不一定取得显著的经济效益，但社会效益往往比较明显。
（3）攻关型课题：通常以解决技术关键问题为目的。课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，经济效益显著。
（4）管理型课题：通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为目的。课题有大有小，如只涉及本部门具体业务工作的改进课题就小一些，而涉及多个部门协作的，课题就大些，难度不尽相同，效果差别也较大。
（5）创新型课题：创新型课题是QC小组成员运用新的思维方式和视角，采用创新方法，开发新技术、新产品、新市场、新方法而实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾有过的，因此通常无现状可调查。为实现预定的目标可以有多种方案，应由小组成员运用创新思维提出，并对各种方案进行分析论证和评价，必要时进行模拟试验，选择最佳方案，然后付诸实施。