强化绩效考核和激励

（三）强化绩效 考核和激励

健全的绩效考核和激励体系，有利于促进个人绩效和组织绩效的共同提升，有利于营造和谐稳定的工作氛围，有利于提高导医对医院的责任感和归属感，有利于调动导医为医院积极做贡献的主动性和创造性。因此，要进一步提高导医服务质量，有必要进一步建立健全绩效考核和激励机制。

1.建立健全绩效考核体系

从总体上来看，绩效考核体系分为五个环节，分别是考核计划制定、组织与实施、绩效考核与评估、绩效改进和绩效结果应用。因此在建立健全绩效考核体系时，需要成立专门的组织机构，强化组织与领导，从多个方面、多个环节对导医工作情况进行全方位考核和监督，同时根据考核结果督促和指导导医有针对性地采取整改措施，从而不断提高导医服务质量。

2.建立健全激励体系

对于导医这个岗位来说，需要面对形形色色的人群，任务多，责任重，压力大，因此更加需要采取多形式激励手段。首先，要注重物质激励。要对服务质量高、群众评价好的导医，要在薪金薪酬、职务职级晋升方面给予一定的奖励，从而提高导医的工作积极性。

3.要注重精神激励

积极开展星级评比等活动，对于表现突出的导医通过表扬表彰等方式给予精神激励，从而进一步激发导医的上进心。

4.要注重情感激励

各级领导要经常深入一线，及时了解导医的思想动态和心理健康情况，耐心听取导医的倾诉，对其不良情绪给予适当的疏导。