加强教育和培训

（二）加强 教育和培训

人非圣贤，任何人都不可能生来就“什么都会”，教育和培训是提高导医综合素质的基本手段。要进一步提高导医服务质量，有必要建立健全常态化教育培训机制。

1.丰富培训内容

如前文所述，影响导医服务质量的因素主要包括服务理念、专业素质、外部形象、沟通技巧和心理素质等，因此对于导医的教育和培训，应涵盖理想信念教育、医学专业知识培训、礼节礼仪和沟通技巧培训以及心理教育等内容。

2.拓展培训形式

要积极拓展教育培训形式，积极采取“请进来”和“走出去”相结合的方式，一方面可以邀请其他医院优秀代表、高校专家等到医院内部进行授课或帮带，另一方面可以积极组织人员到其他医院、高校、社会培训机构进行外部培训。同时，要摒弃“灌输式”教育形式，积极采取以案促改、心得交流、现场观摩等形式，不断丰富教育和培训形式，进一步提高教育培训的趣味性和吸引力。

3.注重培训管理

对于教育培训活动，既要做到重“形”，又要做到重“效”，而加强过程管理是提高教育培训效果的重要手段。在制订教育培训计划时，要针对前期导医服务中存在的问题以及就诊患者的具体诉求；在实施教育培训过程中，要对学员参训情况进行常态化监督和管控；在教育培训结束后，要督促和指导学员将所学知识转化为具体行动。