高级酒店(万豪和喜达屋)合并
共享住宿平台企业爱彼迎占据了大部分市场份额,但利润率很低,还催生了很多其他可以满足更加细分领域需求的商业模式。传统酒店的营销策略是集中满足20%的核心消费者的需求,相反,爱彼迎的主营业务是将供应商拥有的空房间提供给更多的普通消费者,这是对传统策略逆向思维的结果。从爱彼迎公布的数据来看,2016年12月用户数量约为200万人,相较于2009年的1400人增长了约1400倍,爱彼迎用户中很多是传统酒店的顾客。
酒店行业中,占据支配地位的传统企业为了应对创新者的挑战,通过整合前20%消费者的需求来扩大规模。把20%集中起来可以产生不容小觑的力量,比如万豪酒店和喜达屋的合并。2016年9月,万豪酒店与喜达屋完成了合并,万豪酒店旗下拥有丽思卡尔顿酒店,喜达屋拥有喜来登酒店、威斯汀酒店和W酒店这几个品牌。此次合并后,万豪酒店成为在全世界110多个国家和地区拥有30个品牌、5700家酒店和110万间客房的超大型酒店集团,拥有酒店、会议中心、度假村等。
近年来,大型传统酒店之间合并,这是在线旅游(OTA)平台企业主导的创新潮流下,为了生存而不得已做出的选择。在线旅游平台企业缤客控股集团旗下拥有缤客、安可达、客涯等平台,另一家大型企业亿客行目前运营亿客行、好订网和优栈等平台。在线旅游平台企业从几年前就开始与酒店合作,提供较多家酒店客房情况和价格信息的服务,帮助酒店吸引更多的顾客。在线旅游平台降低了酒店的空房率,而酒店则向在线旅游平台支付相应的手续费。
问题在于,酒店需要向在线旅游平台支付的手续费相当昂贵,高达20%~30%,在线旅游平台迅速成长,酒店预订市场份额从2009年的13%增加至2018年的24%。规模越小的酒店需要支付的手续费越多,小型酒店很难依靠自己的力量进行营销,只能选择与在线旅游平台建立合作关系来降低空房率。在线旅游平台企业日益壮大的影响力甚至延伸到了知名酒店,万豪和喜达屋的合并就是为了应对在线旅游平台的快速创新。
创新改变了创新型企业和传统企业的力学结构。酒店和在线旅游平台的力学结构重新发生变化,通过并购、特许经营、直接预约等方式降低成本,同时增加与顾客直接接触;此外,还限制向在线旅行平台提供的客房数量,降低支付给在线旅行社的手续费,提高议价能力。当然,并非所有的品牌都可以做到,这需要规模经济作为支撑。
追逐创新并没有想象中那么容易。传统企业具有良好的财务状况和完善的组织结构,能游刃有余地克服增加投资带来的压力。在新的竞争者进入市场时采用低价战略的情况下,良好的现金流尤为重要。如果事与愿违,情况发生恶化,小规模或低效率企业只能退出市场或倒闭,只有基于良好的财务结构生存下来的企业才能抢占竞争对手的市场份额,最终取得市场支配地位。