门诊的医德医风建设
门诊是医院面向社会、面向患者的重要窗口，门诊医德医风建设既是医院全面内涵建设的任务之一，也是医院实现可持续发展、构建和谐医患关系的重要保证。在创建以病人为中心的现代医院管理体制的过程中，门诊面临着新的机遇，也面临着更多更复杂的矛盾和问题。因此，坚持以病人为中心，以质量为核心，构建防止损害患者利益的长效机制，强化门诊医德医风建设尤为重要。
（一）加强医德医风教育，强化门诊人员的职业道德
以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善医疗服务态度为主要内容，以遏制吃回扣、拿红包、开单提成、乱收费为重点，加强对广大医务人员的职业道德教育，是解决医患矛盾的有效方法。为此要正确引导门诊工作人员，使他们充分认识到自己在医德医风建设上必须做好排头兵，把医德医风建设列为门诊部门工作的重点。要把医德医风建设作为门诊管理的基础和保证，把提高门诊医护人员的道德素质作为一项常抓的重要工作，全力培养有高度自觉性和奉献精神的医护人员；要充分发挥门诊各窗口单位的战斗堡垒、各科室党支部和党员先锋模范作用，结合门诊特点，多层次、多渠道地搞好医德医风教育。
（二）严格执行规章制度，规范门诊从业人员的执业行为
严格执行国家和医院的各项规章制度，纠正损害门诊患者利益的不正之风。要强化管理职能，规范服务行为；规范诊疗行为，诚信服务群众；优化服务流程，努力营造和谐医患关系；规范收费，提高医德医风建设实效。认真落实医疗卫生行业“九不准”和《医德规范行为准则》，认真贯彻执行《门诊各类人员管理规定》《关于新形势下进一步加强医德医风建设的决定》《违反医德医风建设规定处罚办法》《廉政建设四十项制度实施细则》《防止药品器材商业贿赂管理办法》等规章制度，用制度规范门诊医务人员的诊疗行为，重点解决门诊服务态度、医疗文件书写质量、诊疗秩序、劳动纪律、用药规格等问题。从门诊基础医疗质量抓起，杜绝医疗作风粗疏，用制度保证医疗服务的质量与安全，使门诊医德医风建设走上科学化、法制化和规范化轨道。(https://www.daowen.com)
（三）以人为本，构建人性化门诊医疗服务体系
医德医风问题不是简单的收红包、吃请等问题，还包括服务态度、服务措施、医疗作风、技术质量等诸多问题。因此，要让门诊医务人员充分认识到门诊人性化服务的重要性，确立“以患者为中心，以质量为核心，以人性化服务为手段，以患者满意为最高境界”的服务理念，构建人性化门诊医疗服务体系；按患者的需求，合理调配医疗技术力量，规定主治医师以上人员出诊要求，进修生、研究生不能单独出诊；形成“救死扶伤，岗位奉献，科学求实，乐于奉献，文明行医”的职业氛围，建设医德好、医术精、医风正的医疗卫生队伍；想患者之想，急患者之急，解患者之需，扎实推进医德医风建设，构建和谐医患关系；开设节假日、双休日和夜间等全天候门诊，方便患者就诊，满足患者就诊需求；开设简易门诊、专病门诊、特色门诊和疑难病会诊中心，为患者提供“立体式”医疗保健服务，真正解决“看病难”问题；开辟“急诊绿色通道”“胸痛绿色通道”“卒中绿色通道”，制定标准化的抢救治疗方案和流程，提高急诊救治水平和抢救成功率，减少残疾和死亡；利用门诊信息化系统，加速门诊流程再造，推行医技检查“零预约”和自助打印检查结果，最大限度方便患者；规范诊区的属地化管理，营造和谐候诊和诊疗环境；设立导医咨询、形象导医大使、急诊陪送服务、院领导接待处，提供便民措施和超值服务；开展礼仪培训，将人性化服务落到实处，提高门诊患者满意率。
（四）建立健全监督机制，维护门诊患者的合法权益
加强监督是把医德医风工作落到实处的关键。门诊要从全方位、多角度、多渠道、多层面强化监督检查，从门诊患者反映最强烈、最关心的问题入手，彻底纠正损害患者利益的不正之风，实现好、维护好广大患者的合法利益。一是门诊内部监督。在医德医风教育中，不断加强和完善自我约束；持续推进合理用药、合理治疗、合理检查和合理收费等规范，制止回扣、红包，杜绝开单提成等现象，认真查处门诊药品和医疗服务乱加价、乱收费行为；强化医德医风内部考核，且与目标考评、个人利益分配、评优评先、职称晋升等挂钩；对医德高尚者给予表彰，对违反医德规范的人员予以严惩。二是接受社会监督。门诊设立意见簿、意见箱、举报电话，收集患者、医务人员以及社会各方人士的意见和建议。三是建立和完善门诊医德医风日巡查、月报告、季讲评和年度总结制度，严格落实医德医风责任追究制度。四是依靠科学技术，实现管理现代化。如门诊医生工作站的电子处方，其防火墙系统要具有超量开药报警等功能。五是积极开展“门诊医疗质量整顿月”等活动，重点打击医托、号犯、药商和小广告等不法行为，对医务人员私自转介患者、开大处方、开单提成、收受红包等问题加大监督查处力度。形成医德医风督查工作制度，并按常规运行，发现问题及时通报和反馈检查结果，把监督检查和管理的目的落在持续改进工作上。及时分析处理反馈意见和建议，查清问题，找出原因，接受教训，制定整改措施。