检验科的医德医风建设
检验科设备先进,检验项目繁多,在疾病诊断、治疗、预防和保健等方面发挥着越来越重要的作用,对医院经济效益、社会效益的作用也日益突出,无疑也带来了更多值得关注和研究的医德问题。
(一)医德是检验科管理的坚实基础
检验科管理主要是检验质量的管理,但由于检验项目的手工操作逐渐被自动化仪器替代,影响检验质量的主要因素已由检验医学专业人员的个人水平转换为实验室的整体管理水平,但人的综合素质管理仍是检验科整体管理水平提高的决定因素。如何科学地组织和协调各级各类检验医学专业人员,使之尽职尽责地高效率工作,为患者提供良好的医疗服务,是检验科管理的重要内容。这种管理不是把各类检验医学专业人员放在单纯的被管理者位置上,而是要尽可能地增强他们的责任感,使之积极、主动、创造性地工作,遵循良好的行为规范,构建高尚的医德医风。
1.良好医德是提高检验医学质量的重要条件
检验质量的高低是检验科管理好坏的主要标志,要提高检验质量,必须抓好两个环节:一是检验科需要配备必要的仪器设备,检验医学专业人员要掌握精湛的检验技术;二是检验医学专业人员必须具有良好的医德医风,对病人高度负责,对工作满腔热忱。实践中经常看到这样的现象:在技术和设备条件基本相同的情况下,由于责任感的差异,导致检验结果悬殊。这充分揭示了医德水准和检验质量的密切关系。具有良好医德的检验医学专业人员,在每一次实验诊断的过程中都能够以最好的技术服务病人,尽可能避免差错和事故。从心理学和行为科学视角看,医德高尚者会以良好的态度、优质的服务来完成心理安慰。所以,检验科管理者必须激发每位检验医学人员自觉履行医德规范的主观能动性,切实有效地提高检验医学水平和服务质量。
2.良好医德是落实规章制度的基本保障
检验科的有效管理必须依赖各项规章制度的贯彻执行,离开了规章制度,任何管理都是空谈。但只有规章制度并不能保证管理有效,制度必须通过科室内各级各类专业人员逐一落实,执行规章制度的人必须具有良好的医德,才能保证制度的实施效果。规章制度的贯彻执行常常遇到这样两种态度:一种是一些医德修养较差的检验医学专业人员,认为规章制度是束缚,要么被动执行,要么有意无意地违反规章制度;另一种是一些具有良好医德修养的检验医学专业人员,他们总是以积极的姿态自觉执行规章制度,遇到特殊情况还会灵活地运用规章制度。良好的医德是检验医学专业人员贯彻落实规章制度的内在动力,可使规章制度在贯彻执行中不断完善,进一步提升检验科管理效果。
3.良好医德是端正自我、协调检验科与临床部门关系的有效准则
检验科是为整个医疗活动服务的公共科室,服务临床、服务病人是检验科一切工作的出发点和归宿。检验科与临床部门关系密切,检验科的检测对象来自临床部门,检验科出具的报告要交由临床医护人员判定、处理,临床部门对检验科有很大的影响。长期以来,受“重医轻技”思想的影响,部分临床医务工作者居高临下,对检验医学专业人员和检验工作不够重视、尊重。近年来,检验医学发展迅速,新方法、新技术、新设备、新项目层出不穷,产生了新的行业标准,部分临床医生观念陈旧、知识老化,逐渐跟不上检验医学的发展。此外,各科室单独经济核算后,检验科经济收入普遍提高,科室之间、个人之间出现利益冲突,检验科与其他科室、检验科内部各分室、部分医院工作人员之间不可避免地出现了一些矛盾,这些矛盾也会影响检验科的管理质量。要协调好检验科与医院各部门、各科室(分室)之间的关系,最根本的是要以高尚的医德为准则,端正自我,一切以患者的利益为出发点,全心全意为病人服务。出现矛盾时,双方均须以病人利益为最高利益,互相支持,团结协作。在科室内部应开展热爱集体、以科室为家、以大局为重等教育活动,努力营造团结协作、无私奉献的工作氛围。
4.良好医德是检验科创建文明窗口的重要前提
检验科每天要面对成百上千的检查标本,检验科医务人员服务质量的高低、服务态度的好坏,对医院形象影响很大。患者对医院的褒贬,往往会受到以检验科为代表的诊断性科室医务人员医德医风的影响,良好医德对检验科的精神文明建设起着促进作用。如果检验人员对患者缺乏应有的同情心和责任感,对患者冷若冰霜、不负责任,患者及其家属不仅会对个别医务人员产生反感,还会对整个医院的医德水准、精神文明建设水平失望,甚至产生对医院的不信任感。所以,检验科要重视医德建设,努力把检验科建设成为文明窗口。
(二)检验科管理的道德原则(https://www.daowen.com)
1.社会效益第一的原则
医院管理必须贯彻救死扶伤、保障人民群众身心健康的方针,必须正确处理经济效益和社会效益的关系,把社会效益放在首位,检验科也不例外。提高社会效益,重点在便民服务,如开展志愿者行动,上门采(收)取标本,缩短检验时间,集中发放(送)结果等。追求经济效益不应是单纯以盈利为目的,更不能以损害患者利益为基础,要在维护患者切身利益的前提下,在抓好检验质量的基础上,努力提高经济效益。提高经济效益的目的是为了促进检验科的建设和发展,提高检验医学专业人员的工作积极性,终极目的还是为了提高检验医学专业人员为人民服务的水平。
2.整体性系统管理原则
检验科是技术性很强的部门,工作量大,时效性强,与全院联系广泛,服务要求高,这就要求检验科的管理和支持系统要有整体性。检验科的管理是一个多层次的复杂系统,管理者必须提高自身的管理水平,运用系统整体的观念进行科学管理,抓住各个环节的内在联系,努力创造良好的医德医风氛围,切实避免在细节上出现问题。
(三)医德原则在检验科管理中的运用
1.维护患者利益的原则
维护患者利益,注重检验质量,是医德原则在检验科的具体体现。具有良好医德的检验医学专业人员,应不断刻苦钻研国内外检验医学的新技术、新知识,提高自己的技术水平。在运用检验医学技术为患者服务的过程中,应力避差错和事故,保证自己的行为符合职业道德,时刻以患者利益为重,避免只顾科室和个人“创收”的做法,自觉抵制不正之风,避免给患者做不必要的检查或“捆绑式”检查,更不能昧着良心提高检查费用,应一切从提高医疗质量、减轻患者痛苦、维护患者利益为出发点。
2.重视预防、控制院内交叉感染
医院是治病防病的地方,同时也可能成为某些疾病的传染源。检验科承担大量传染性标本的检验任务,是医院交叉感染的重要污染场所和污染物集中地,管控不当易造成院内交叉感染或院外传染。因此,检验科应高度重视交叉感染问题,加强内部卫生管理,积极配合医院感控办公室(科)工作,提高检验医学专业人员的道德水平和检验医学技术水平,不断强化检验医学专业人员的无菌观念,落实消毒隔离制度,定时、定期检查,对污物、废弃标本严格实施无害化处理,提高医疗用品的消毒质量,控制传染源,杜绝交叉感染。
3.注重公益原则
医疗卫生事业是社会性事业,必须遵循社会公益原则。检验科的医德医风不仅表现在科室内部日常工作中,还表现在检验科与医院其他科室及整个社会的联系上。检验科日常的一切工作,不仅要对患者的健康负责,还要对全社会负责,要把对患者负责和对社会负责统一起来,在协助临床医生治病救人的同时,注重预防医学知识和技能的传授,提高全社会的防病能力。