十、医德查房
医德查房是加强医德医风和行风建设的新举措，旨在了解医院服务工作动态和患者对医院服务的评价和建议，及时研究解决医院工作中的问题，以进一步提升医院管理、改善医疗服务，提高患者的就医感受，构建和谐医患关系。
医德医风建设一直是医院建设的主旋律，医德查房是医院相关部门人员深入临床、门诊、医技部门调查研究的基本过程，是检查临床工作、了解患者所需所求、听取患者对医疗服务和医务人员服务的评价、解决问题的有效途径。实施医德查房制度，对提高医务人员的责任意识、改善医疗服务质量、构建和谐医患关系，具有较好的效果。
（一）医德查房的做法
1.加强组织领导
成立以医院党委书记为组长、副书记为副组长，各党支部书记、党办、院办、工会、医务部、护理部、门诊部、急诊部负责人及纪检监察办公室负责人为成员的医德查房领导小组，负责医德查房的安排、检查、反馈和总结。
2.医德查房的内容及形式
在科室管理层面，查阅科室医德医风建设计划、医德医风学习教育情况；医务人员上交和拒收红包登记情况、病人来信来访登记处理情况、每月医德医风报表上交情况、科室便民服务措施开展情况、病人信息公开情况等。
在医务人员层面，主要涉及医务人员的仪表仪容和劳动纪律情况、医患沟通交流情况、入院宣教情况、医务人员服务态度和服务质量情况等。
在后勤保障层面，了解送餐人员与保洁人员的服务态度和服务质量、水电冷暖保障情况以及报修维修情况等。
在患者层面，医疗组随机抽取，与患者或家属进行面对面沟通，听取患者的就医感受和住院体验，让他们对医务人员的服务态度和医德医风情况进行评价，评价内容包括物价收费执行情况、药物使用情况、住院条件、环境设施、饭菜质量等，注意听取患者及其家属的意见和建议。
3.医德查房的流程
根据医德查房的检查重点，结合各个时期的工作重点，拟定检查内容。通知医德查房领导小组成员参加检查，通知被检查科室的党支部书记参加检查，通知被检查科室做好相应准备。
深入各科室现场检查，翔实记录查房过程中发现的问题，以便复查改进落实情况。
检查结果向被检查科室反馈，重点通报存在的问题。对可现场整改的，现场当即整改；对一时不能整改的，给予书面反馈，让被检查部门按要求整改；对于需要多科协调整改的，报院办公会，由分管院领导协调解决。
（二）医德查房的目的
1.改善服务态度，提升服务质量
通过了解患者对医院管理水平、环境设施、医疗质量、服务态度以及医德综合水平的评价，及时了解病人的意见和建议，同时更真实地了解医务人员在医德医风建设及服务态度、服务质量方面的表现，帮助医务人员和后勤服务人员发现其工作存在的不足，督促科室加强管理，搞好服务。对于医德查房过程中病人或职工反映的医疗服务、工作质量、后勤服务等方面的问题，及时反馈给有关科室，督促改进，以进一步完善医德管理制度，不断提高医德水平。
2.促使医务人员自我提高、自我完善
从根本意义上说，医德建设的过程是医德主体（医务人员）不断自我教育、自我提高、自我完善的过程。通过医德查房，加强医德建设，发挥医德主体人人参与的积极性，对推动医德建设不断发展是十分有效的。医德查房对医务人员起到了督促和鞭策作用，无形中增加了医务人员自我约束的动力，使其进一步强化服务意识、规范从业行为。(https://www.daowen.com)
3.加强党风廉政建设，促进医务人员廉洁行医
通过医德查房，既能引导医务人员自觉遵守医德，发扬奉献精神，弘扬高尚医德，又能根据查房中发现的问题，进一步修订和完善医德医风建设的相关制度，规范医院的管理和医务人员的从业行为，同时提升医院政治思想工作和医德医风教育工作的及时性、针对性，营造风清气正的良好就医环境。
4.改善就医感受，融洽医患关系
医院要发展，除了提高医护人员的医疗技术，还要让患者在接受治疗的过程中满意。医德查房时，医德查房领导小组成员与患者及其家属零距离沟通，可以及时听取意见，了解反映的问题，并督促相关科室整改落实，改善患者的就医体验，提高患者的满意度。
5.营造良好的医德医风氛围
医德查房领导小组深入临床一线，了解医务人员的工作现状，有利于发现他们中的先进典型。对医德医风表现优秀的医务人员，不但要在精神上、物质上给予奖励，还要加以宣扬，正面激励其他人；对个别医德医风不正者，应严肃查处，按规定处罚，通过警示增强医务人员的自觉性，让端正医德医风成为医院全体医务人员的自觉，以营造良好的医德医风氛围。这样做既维护了患者的利益，确保患者可以获得优质服务，又树立和维护了医院的良好社会形象。
（三）医德查房的要求
1.要有针对性
一要针对行风管理规定的执行情况进行检查；二要围绕医院的中心工作，针对群众反映的热点、难点问题进行检查；三要针对科室在医德医风建设方面的薄弱环节进行检查。
2.要认真对待患者的需求和利益
医德查房领导小组成员要认真对待患者的需求，从患者的利益出发，调查过程中不能漠视患者的诉求，不能对患者提出的问题虚以应付，要使患者及其家属感受到重视和尊重。
3.要有时效性
对存在问题的反馈要及时，被检查科室的整改要有时效性。能够当场解决的，必须当场解决；不能当场解决的，应限期解决；难解决的问题，应及时说明情况，以求得支持与帮助。要做到事事有登记、件件有落实。
4.要加强监督检查
医德查房不能流于形式，不仅要注重查房过程，还要强调查房效果，形成齐抓共管的局面，人人参与。对反馈的问题，医院要及时沟通，相关部门应尽快落实解决，督促科室对存在问题采取PDCA（循环管理模式）方式进行整改落实。对可整改而不按期整改的给予通报，责令整改。使科室和医务人员对医德查房有动态和连续的认识，让建立良好的医德医风成为全体医务人员的自觉行动，并在实践中提升服务质量，使医德医风建设走上良性循环的轨道。
5.要加强对医德查房结果的运用
认真做好查房记录，加强对医德查房结果的分析运用。对医德低劣的被投诉者，将其问题记录在案，在评先选优、晋职晋升时一票否决，绝不姑息迁就，切实把医德医风管理落在实处。