市场调查的步骤
营销人员进行市场实地调查收集资料一般可分为3个阶段、6个步骤。（见图3-2）
图3-2 市场调查程序图
（一）预备调查阶段
园艺产品市场调查的主要目的是通过收集与分析资料，解决营销中存在的问题，针对问题寻求正确可行的改进措施。因此市场调查首先要确定问题之所在及其调查范围。例如，某花木公司本年度经营的仙客来在销售量上较上一个经营期有大幅度下降，究竟是消费者对花卉的质量不满意？还是本地区有其他的企业经营的仙客来品种优于本公司？或者是其他公司产品的价格占有优势？为了弄清和确定问题之所在及其调查范围，通常先进行初步情况分析和非正式调查。
1.初步情况分析
调查人员可收集单位内外部有关情报资料，包括各种报表、记录、统计资料、用户来函、财务决算、综合报告，并查阅有关专业刊物资料和政府公布的统计资料等，以便掌握足够的背景资料，使正式调查范围缩小。进行情况的初步分析，初步掌握和发现各因素之间的相互关系，探索问题之所在。
2.非正式调查
也称试探性调查。调查人员根据调研问题和初步情况，在小范围内做一些试探性调研，如访问专家、中间商和推销员，征求用户和销售经理的意见等。例如，某花木公司今年仙客来销售量下降是价格太贵，而且本地区生产经营仙客来的单位增加，多家经营竞争造成的。但是这种认识是否正确？调查人员可以进行非正式调查，如向本单位内部有关人员（销售经理、推销员）、精通本问题的专家和有关人员（批发商、零售商等）以及个别有代表性的用户咨询，听取他们对这个问题的看法和意见。通过预备阶段，假如可以找出问题和产生问题的原因，提出改进方案，那么就可以省略之后的几个步骤。
（二）正式调查阶段
由预备调查阶段进入正式调查阶段有两个步骤。
1.制订调查方案
调查方案中包括：调查主题；决定收集资料的来源和方法，即调查什么资料、调查方法、调查地点、调查对象、调查时间、调查次数等；准备所需的调查表格；抽样设计，即决定抽样的对象、采取什么抽样方法进行抽样、选择被调查者以及确定样本的大小等。
2.现场实地调查
现场实地调查就是调查人员按确定的调查对象、调查方法进行实地调查，收集第一手资料。现场实地调查工作的好坏，直接影响调查结果的正确性。为了搞好实地调查，必须重视和做好调查人员的选择和培训工作。
调查人员一般应有一定的文化水平和营销工作经验，了解本单位的基本情况，最好具备市场营销学、统计学和园艺产品生产技术方面的专门知识；性格外向，善于与陌生人交流；工作认真，有克服困难的勇气和信心。(https://www.daowen.com)
（三）结果处理阶段
1.整理分析资料
这一步骤是将调查收集到的零散的、杂乱的资料和数据进行编辑整理的过程。主要内容有：剔除抽样设计有误、被调查者的回答错误等的资料，保证资料的系统完整和真实可靠；将整理后的资料分类编号，便于归档查找和利用；对调查的资料进行统计计算，绘制统计图、表，并进行系统的分析，在此基础上找出原因，得出调查结论，提出改进建议或措施。
2.编写调研报告
要成为最好的调研项目，就要有出色的最终报告和展示。如果调研本身完成得很好，但是报告和展示很糟，管理者也不能从调研中受益。表3-3提供了调研报告的基本框架。对于管理者来说，报告的最重要的部分是决策者摘要，因为它提供了分析过程和重要调查结果，要注意，管理者对数据来源的数量、问卷设计或是抽样设计并不是很感兴趣，他们想看的是结果。
表3-3 调研报告大纲
续表
编写调研报告时，应注意报告内容要紧扣调研主题，突出重点，力求客观扼要；文字要简练，观点要明确，分析要透彻，尽可能使用图表说明，以便于经营决策者能在最短时间内对整个报告有一个概括的了解。
调研报告一般由4个方面的内容组成。
（1）序言 序言部分主要介绍调查研究课题的基本情况，包括封面、目录和索引。
（2）摘要 摘要是对调查活动所取得的主要成果做概括性说明。一般用清楚、简洁而概括的手法，扼要地说明调查的主要结果，详细的论证资料在正文中阐述。
（3）正文 正文包括研究的全部事实，对调查研究的背景、目的、方法、过程以及结论和建议做详细的阐述。大致包括导言、方法与步骤介绍、资料介绍与分析、结果与讨论等部分。
（4）附录 主要有附属的图表、公式、附属资料及致谢和文献目录等。