※ 本章小结

消费者市场是市场体系的基础。消费者的购买行为受到外部因素和内部因素的共同影响。确认需要、收集信息、比较评价、决定购买、购后感觉和行为是消费者购买决策过程中的主要步骤。

在网络消费时代，人们的消费行为与传统的消费行为相比，呈现出消费者消费个性回归、购买的主动性加强、消费行为理性化、追求购买的便利性及购物乐趣、网络消费具有层次性的需求特征。(https://www.daowen.com)

生产者购买行为分为直接重购、修正重购和全新采购3种。生产者购买在一定程度上被环境、组织、人际和个人因素所左右。营销人员应该根据影响中间商购买决策过程中的因素做好营销。

了解和把握不同市场情况下影响购买行为的各种因素、购买行为的特点和购买决策过程，是成功制订市场营销战略和具体营销计划的基础。