※ 本章小结

随着营销组合中产品、价格、促销等要素在构建企业持久竞争优势方面的作用变得越来越有限，渠道的重要性开始凸显。营销渠道是一系列相互依赖的组织，它们致力于使一项产品或服务能够被使用或被消费的过程。营销渠道的类型主要有传统渠道系统和整合渠道系统，其中整合渠道系统又可分为垂直渠道系统、水平渠道系统和多渠道系统。电子营销渠道主要有网络直接营销渠道和网络间接营销渠道两种类型。(https://www.daowen.com)

要设计出最佳的渠道，企业需要遵循一定的程序。影响渠道设计的因素有顾客及市场特性、产品特性、中间商特性、竞争特性、企业特性和环境特性。企业必须对个别中间商进行选择、激励与定期评估。渠道冲突是渠道的常态，有合作就不可避免地会产生冲突。解决冲突最好的办法就是不让有害的或高水平的冲突产生。关系营销是企业预防营销渠道发生有害冲突的一种有效的方法。