公共关系的含义

公共关系（public relations）是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好的组织形象、实现组织与公众的共同利益与目标的管理活动与职能。它的本意是工商企业或其他组织必须与其周围的各种内部公众、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何企业或个人都处于某种公共关系状态之中；它又是一种活动，当一个组织或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。

作为促销组合的一部分，公共关系的含义是指下述管理职能：评估社会公众的态度、确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序、拟订并执行各种行动方案以优化组织内部和外部环境、塑造组织良好的社会形象、争取社会公众的理解与接受、努力增强组织的竞争与发展能力。

公共关系的主体可以是组织，也可以是个人。当前公共关系发展的一个显著特点就是社会组织、企业组织、非营利组织和政府构成当代公共关系的几大主体。公共关系客体（对象公众）也很广泛，既包括组织内部公众，如股东、员工等，也包括外部公众，如消费者或顾客、新闻媒体、金融机构、政府、业务伙伴、竞争者等。

企业的公共关系形象包括产品形象、服务形象、员工素质形象、环境保护形象和社会成员形象等。良好的公共关系形象无疑是企业的无形资产，可有效促进企业与顾客及合作伙伴的沟通，增强企业产品的市场吸引力。

企业在开展相关工作时，必须把握公共关系的两项基本原则。(https://www.daowen.com)

（一）诚信原则

企业要在公众心目中树立良好的形象，关键在于诚实，只有诚实才能获得公众信任的回报。如果企业以欺骗的方法吹嘘自己，必然失去公众的信任。

（二）公众利益与企业利益相协调的原则

企业的生存发展不能离开社会的支持，企业的公共关系活动必须将公众利益与企业利益结合起来。